생성형 AI가 업무보조…LG CNS, 사내 지식검색 서비스 개시

보고서 요약 등에 필요한 문서 검색

사내 데이터만 학습해 효율·안전 챙겨

LG CNS 직원이 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스를 통해 스마트팩토리 관련 지식을 질문하고 있다. 사진 제공=LG CNS

LG CNS가 임직원이 사내 데이터를 쉽게 검색할 수 있는 기업용 서비스 ‘인공지능(AI)을 활용한 KM 혁신’을 개시했다고 24일 밝혔다. 보고서 요약 같은 업무 수행에 필요한 사내 문서 등을 AI 챗봇과의 대화를 통해 일상적으로 검색할 수 있는 서비스다.

LG CNS는 이 서비스를 통해 담당자를 찾거나 여러 시스템을 일일이 확인할 필요 없이 AI 검색으로 수초 만에 답변을 얻을 수 있다고 설명했다. 마이크로소프트(MS) ‘애저 오픈AI’의 언어모델 GPT4를 적용했다. 기존 챗GPT가 포털 등 외부에 공개된 데이터를 학습했다면 LG CNS의 서비스는 고객사의 내부 데이터만을 활용함으로써 기밀유출 등 보안 우려를 덜었다. 사내 데이터에서 답변할 내용이 없을 경우 외부 데이터를 활용할 수도 있다.



LG CNS는 우선 자사에 이 서비스를 도입한 후 검증을 통해 다른 고객사들에게 제공해나갈 계획이다. 김선정 LG CNS 최고기술책임자(CTO)는 “생성형 AI, 웹3.0 등 LG CNS의 디지털전환(DX) 신기술 역량을 통해 기업 내부에 보유한 자산을 기반으로 필요한 지식을 빠르게 활용할 수 있는 체계를 확장해 나가겠다”고 말했다.