복잡하고 어려웠던 서민금융 체계를 개편해 민간·정책 상품 조회부터 금융사 대출까지 한 번에 끝낼 수 있는 종합 플랫폼이 출시된다.
금융위원회는 5일 서민금융 효율화 방안의 일환으로 수요자 중심의 서민금융 종합 플랫폼 ‘서민금융 잇다’를 6월 출시한다고 밝혔다. 김주현 금융위원장은 5일 서울 중구 중앙서민금융통합지원센터를 방문한 자리에서 이 같은 계획을 밝혔다. 그는 “이용자가 이용 가능한 민간과 정책 서민금융 상품을 한눈에 제공받아 선택할 수 있고 대출 시행까지 한 번에 지원할 뿐만 아니라 그간 대면으로만 제공해온 고용·복지 연계, 채무 조정 등 복합 상담이 비대면으로도 가능하도록 할 예정”이라고 말했다.
‘잇다’ 출범 시 정책 서민금융 상품 이용 절차는 대폭 간소화·효율화될 예정이다. 소득·재직 정보 등을 입력하면 수요자가 이용 가능한 민간·정책 서민금융 상품을 한 번에 볼 수 있다. 서금원은 정책 서민금융 상품 신청 전에 금리·한도 등 조건이 더 유리한 민간 서민금융 상품을 먼저 안내할 예정이다.
현재 9개에 불과한 새희망홀씨·사잇돌대출 등 민간 서민금융 상품도 20개 이상으로 확대된다. 금융위는 민간 서민금융 상품 연계를 늘리기 위해 대출 연계 수수료를 현행 0.5~1%에서 0~0.5% 수준으로 절반가량 인하하고 금융감독원의 은행업권 서민금융 지원 활동 평가에 연계 실적을 반영하는 등 인센티브를 강화하기로 했다.
챗봇을 통한 비대면 복합 상담 서비스도 신설된다. 위탁 보증 이용자의 경우에도 복합 상담 필요성이 높은 고객군에는 메시지 등을 보내 복합 상담 서비스를 제공할 예정이다. 이용자 상환 상태에 따라 신용점수 평점이 과도하게 하락하는 등 연체 우려 징후가 발생한 이용자에게는 신용·부채 관리 컨설팅을 안내하는 등 맞춤형 사후 관리 지원 기능도 신설된다.
이외 금융 당국은 공공 마이데이터를 도입해 소득·재직 정보 오입력·누락에 따른 대출 거절이 발생하지 않도록 할 예정이다. 또 최저신용자 특례 보증 등 서금원이 직접 보증하는 상품에 대해서는 보증서 발급 단계 때 대출 실행이 가능한 금융회사 정보를 제공함으로써 이용자들이 기존처럼 대출이 가능할 때까지 여러 금융회사들의 문을 두드릴 필요가 없도록 할 계획이다.
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