삼성전자서비스, 고객서비스 전문가 'CS 달인' 18명 선정

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장이 'CS 달인'으로 선정된 임직원에게 인증패를 수여하고 있다. 사진제공=삼성전자서비스

삼성전자서비스는 작년 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 'CS 달인'으로 선정했다고 21일 밝혔다.

서비스 엔지니어 5500명 중 수리 기술 역량이 뛰어난 상위 30%를 1차 선별한 후 고객만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)를 최종 선정했다. 담당 제품별로 휴대폰 7명, 가전 10명, 기업 대상 서비스(B2B) 1명이다.



휴대폰 엔지니어인 김경민(경기도 수원)·박선영(경남 사천) 프로와 가전제품 출장서비스를 맡은 정고석(경남 거창) 프로 등 3명은 4년 연속 CS 달인으로 선정됐다. 정 프로는 만족도 조사에 응답한 고객 373명 전원이 100점을 부여해 고객만족도 전국 1위를 기록했다. CS 달인으로 선정된 임직원에게는 인사 가점, 상패, 해외 CS 우수기업 벤치마킹 등의 혜택이 주어진다.

CS 달인을 처음으로 선정한 2019년 이후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인에 선정됐다. 선발 이후 고객의 서비스 품질 만족도는 14% 이상 향상됐다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "앞으로도 고객에게 차별화된 서비스 경험과 가치를 제공하기 위해 임직원과 함께 노력하겠다"고 말했다.