카카오뱅크(323410)가 모건스탠리캐피털인터내셔널(MSCI)이 발표한 2023년 MSCI 환경·사회·지배구조(ESG)평가에서 직전 해와 비교해 두 단계 등급이 오른 AA등급을 받았다고 20일 밝혔다. 3년 연속 등급이 상향된 것이다.
MSCI는 매년 전 세계 주요 상장사 ESG 경영 수준을 평가하는 국제 평가기관이다. 탄소배출과 인재 확보·육성, 이사회 구성 등 ESG의 다양한 평가 요소를 검토해 CCC에서 AAA까지 모두 7단계의 등급을 부여한다.
카카오뱅크는 2021년 상장 이후 2021년(BB등급), 2022년(BBB등급)에 이어 2023년 AA등급 성적표를 받으면서 단숨에 등급이 두 단계나 뛰었다. 국내 인터넷은행 중 MSCI ESG 등급을 평가받고 있는 곳은 카카오뱅크가 유일하다.
카카오뱅크는 그동안 ESG 경영체계를 구축하고 내재화하기 위해 노력해왔다. 비대면 계좌 개설과 대출 서류 전자서식 도입 등 종이 없는 친환경 서비스를 제공하고, 포용금융과 이자 비용 절감 등의 노력으로 보다 많은 고객들이 카카오뱅크를 이용할 수 있도록 노력했다. 또 2022년 3월부터는 이사회 산하에 ESG 위원회를 신설해 환경·사회·지배구조와 관련된 활동을 관리 감독해 나가고 있다.
특히 이번 평가에서는 △소비자 금융 보호 △인적자원 개발 △금융 접근성 등에서 좋은 평가를 받았다.
카카오뱅크는 신규 서비스 출시 이후 모니터링 및 고객 반응 조사를 통해 서비스 개선을 추진하는 고객관리 프로세스를 수립, 이행해 나가고 있으며, 고객 자문단 운영으로 고객 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.
또 소비자 보호를 위해 임직원 교육은 물론, 어르신 대상 금융사기 예방교육과 자립준비청년 대상 금융교육 등 외부 교육을 진행했으며 적극적인 금리인하요구권 안내로 고객들의 금융비용을 줄여나가고 있다. 출범 이후 지난해 말까지 금리인하요구권 수용 이자 절감 금액은 누적 281억 원에 달한다. 또 중저신용자나 소상공인을 대상으로 포용금융을 펼치면서 사회적 가치 높이기에도 주력하고 있다.
카카오뱅크 관계자는 “소비자 금융 보호, 금융 접근성 강화 등 다양한 성과로 3년 연속 ESG 등급이 상향되는 좋은 평가를 받을 수 있었다”며 “ESG 경영체계 확립 및 내재화를 통해 2024년에도 ESG 전 분야에서 사회적 가치를 창출해 낼 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
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