카카오(035720)엔터프라이즈는 25일 카카오클라우드 기반의 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 플랫폼 서비스명을 '카카오 i 커넥트 센터 SaaS(서비스형 소프트웨어)형’에서 '센터플로우'로 변경했다고 밝혔다.
카카오엔터프라이즈는 '사람을 중심(Center)에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름(Flow)을 추구한다'는 의미를 담았다고 설명했다. 기업 및 기관이 더욱 쉽고 직관적으로 AI 컨택센터 플랫폼임을 인지할 수 있도록 하기 위한 것으로, 새로운 로고도 공개했다.
센터플로우는 고객 상담 업무를 효율적으로 수행할 수 있는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼이다. △카카오클라우드 기반 콜 인프라 및 상담 앱 제공 △손쉬운 맞춤형 AI 음성봇 개발 프로세스 △홈페이지에서 가입부터 개통까지 이뤄지는 신속하고 간편한 도입 가능 등이 특징이다.
카카오엔터프라이즈에 따르면 상담사가 단순 반복 안내가 아닌 난도 높은 고객 상담에 집중할 수 있도록 센터플로우가 업무 효율을 높여 주고, 고객 또한 더욱 빠르고 편리하게 궁금한 사항을 해결할 수 있도록 돕는다.
신호준 AICC팀장은 "기업 규모나 산업군에 상관없이 기업·기관들이 상담 업무를 효율화하고 서비스 품질을 향상할 수 있도록 '센터플로우'라는 새로운 이름으로 AI 컨택센터 혁신을 가속화할 것"이라고 전했다.
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