세일즈포스 데이터클라우드, 가트너 데이터 플랫폼 리더 선정

고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스는 데이터 클라우드가 ‘2024 가트너 매직 쿼드런트 고객 데이터 플랫폼’ 부문에서 리더로 선정됐다고 11일 밝혔다.

세일즈포스에 따르면 가트너는 세일즈포스 데이터 클라우드가 세일즈포스의 각 제품군 내 데이터의 유기적인 연결 및 통합을 지원한다고 평가했다. 이를 통해 세일즈포스 생태계에서 고객 데이터 분석 및 활용 역량 확보를 지원한다고 분석했다. 아울러 기존 데이터 플랫폼 활용 시 겪었던 데이터 관리 비효율성 해소를 지원한다는 점도 높이 샀다.



세일즈포스의 데이터 클라우드는 자체 생성형 AI 기술인 아인슈타인1 플랫폼을 기반으로 개발됐다. 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 등 다양한 영역에서 고객 데이터에 실시간으로 접근하고 활용할 수 있다. 글로벌 특송회사 페덱스(FedEx)는 최근 세일즈포스 데이터 클라우드를 도입해 고객 서비스, 마케팅 및 영업 부문을 통합했다.

세일즈포스 데이터 클라우드는 세일즈포스 앱뿐만 아니라 아마존웹서비스(AWS), 스노우플레이크, 데이터브릭스, 구글 클라우드 등 시스템에서도 활용할 수 있다.

손부한 세일즈포스 코리아 대표는 “데이터 클라우드는 세일즈포스 생태계와 파트너 네트워크를 통해 기업이 갇혀 있던 데이터의 가치를 극대화하고, 생성형 AI 기술과의 통합을 바탕으로 모든 고객접점에서 더 나은 고객 경험 창출을 견인할 것”이라고 말했다.