“다시는 스타벅스를 안 마실 겁니다.”
미국 아이다호주 주민 앤드루 버클리는 자주 마시던 모카커피의 가격이 최근 6달러(약 8200원)를 넘어가자 스타벅스를 끊기로 했다. 그는 인플레이션에 지쳤다며 스타벅스 대신 집에서 커피를 내려 마시거나 더 작은 커피 체인점으로 가고 있다고 했다.
고물가에 소비자들이 지갑을 닫으면서 세계적인 커피 체인 스타벅스도 고전하고 있다. 9일(현지시간) 영국 BBC 방송에 따르면 올해 초 스타벅스의 전 세계 매출은 전년 동기 대비 1.8% 감소했다.
특히 최대 시장인 미국에서는 최소 1년 이상 영업한 점포의 매출이 3% 줄었다. 이는 2009년 금융위기 사태와 코로나19 팬데믹(대유행) 이후 가장 큰 감소 폭이다.
BBC는 단골 고객인 '스타벅스 리워드 회원' 일부도 발길을 돌렸다고 전했다. 실제로 활성 리워드 회원 수는 전 분기 대비 4% 줄어들었다.
여기에 스타벅스는 지난해 10월 발발한 가자지구 전쟁에서 이스라엘을 지지하고 이스라엘 정부와 군에 자금을 댄다는 주장이 퍼지면서 불매 운동의 대상이 됐다. 스타벅스는 지난해 팔레스타인을 지지하는 게시물을 소셜미디어에 올린 직원 노조를 고소하기도 했다. 스타벅스는 이에 대해 오해라며 해명한 바 있다.
랙스먼 내러시먼 스타벅스 최고경영자(CEO)는 최근 콘퍼런스콜에서 최근 매출이 실망스러웠다면서 특히 중동지역에서의 "잘못된 정보"가 매출에 영향을 미쳤다고 말했다.
뱅크오브아메리카의 새러 세나토레 분석가는 스타벅스의 가격 인상이 경쟁업체에 비해서 크게 두드러지지 않았다면서 불매 운동을 제외한 다른 요인으로 최근의 매출 감소를 설명하기에는 충분치 않다고 분석했다.
내러시먼 CEO는 신메뉴 출시 등 공격적인 마케팅에 나서겠다고 했지만, 레이철 루게리 스타벅스 최고재무책임자(CFO)는 "시간이 조금 걸릴 것으로 본다"고 말했다.
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