하나은행 서비스품질 9년 연속 1위

이승열(오른쪽) 하나은행장이 한수희 한국능률협회컨설팅 사장과 25일 하나은행 을지로 본점에서 열린 서비스품질지수 인증식에서 기념 촬영을 하고 있다. 사진 제공=하나은행

하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수’ 고객 접점 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다고 25일 밝혔다.

한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문해 서비스 품질을 평가한다.



하나은행은 올해 조사에서 고객에 대한 공감 표현 부분에서 높은 평가를 받았다. 또 손님 대기 양해, 손님맞이 및 배웅 항목 등에서도 우수함을 인정받았다.

이승열 하나은행장은 “손님의 변함없는 지지와 신뢰를 9년 연속 이어가게 돼 매우 감사하고 영광스럽게 생각한다”며 “앞으로도 언제나 하나뿐인 손님의 편이 돼 더욱 진심으로 다가가 더 나은 금융 서비스와 가치를 제공하겠다”고 말했다.

한편 하나은행은 올해 시범적으로 실시된 한국산업의 서비스품질지수의 ‘디지털 고객 접점 부문’에서도 은행 업권 중 1위에 선정돼 고객 친화적 디지털 금융 환경 조성 노력을 인정받았다.