KB국민은행, 디지털고객경험지수 조사 은행 부문 1위

표준협회 평가에서 전 부분 우수한 점수 획득

박형주(오른쪽) KB국민은행 스타뱅킹영업본부 상무가 20일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘디지털고객경험지수(DXCI)’ 인증 수여식에서 강명수 한국표준협회 회장으로부터 인증서를 받고 있다. 사진제공=KB국민은행

KB국민은행은 한국표준협회가 발표한 ‘2024 디지털고객경험지수(DCXI)’ 조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.

DCXI는 표준협회와 고려대 경영대학이 기업의 디지털 전환 역량과 수준을 고객 경험 측면에서 평가해 내놓는 지표다.



이번 평가에서 KB국민은행은 △정보 품질 △개인화 요인 △시스템 품질 등 전 항목에서 높은 점수를 받았다. 모바일 애플리케이션인 KB스타뱅킹은 7월 기준 월간활성화고객수(MAU)가 1260만 명을 돌파하는 등 이번 평가에 기여한 바가 크다고 KB국민은행 측은 설명했다.

KB국민은행 관계자는 “소비자에게 더욱 향상된 서비스와 만족스러운 디지털 경험을 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다”고 말했다.