금융감독원의 금융소비자보호 실태 평가에서 삼성화재(000810), KB손해보험, 현대캐피탈 등 3개사가 '양호' 등급을, 메리츠캐피탈과 유안타증권(003470)은 ‘취약’ 평가를 받았다.
금감원은 15일 실태평가 대상 74개사 중 올해 평가대상으로 지정된 26개 금융회사(은행 6곳·생보 5곳·손보 4곳·증권 3곳·여전 5곳·저축은행 3곳)에 대한 평가 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
금감원은 금융소비자보호법에 따라 매년 금융사를 대상으로 민원처리 노력 및 소송사항, 내부통제체계 구축 및 운영 등을 평가해 결과를 공표한다.
삼성화재 등 3개사는 상품 개발시 소비자 의견을 적극적으로 반영하고, 민원 모니터링 체계를 내실 있게 운영한 것으로 평가됐다. 나머지 23개사 중에서는 14개사가 '보통', 7개사가 '미흡', 2개사가 '취약'으로 평가됐다. 메리츠캐피탈은 상품개발·판매, 성과보상체계 운영과 관련해 소비자 보호 체계가 미흡한 것으로 평가됐다. 유안타증권은 2022년 공모주 청약 전산장애 관련 민원이 대거 발생했지만 처리가 지연됐다.
금감원은 “대부분의 금융회사가 부분적으로 내부통제 체계 작동이 미흡한 사례가 있었다”며 “성과보상체계 운영, 내부통제 자체점검, 소비자보호 관련 조직·인력 운영 등에서 적극적인 개선이 필요하다”고 지적했다.
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