삼성전자서비스, ‘2024년 CS 달인’에 엔지니어 18명 선정

김영호(앞줄 왼쪽 다섯 번째) 삼성전자서비스 대표이사 부사장과 ‘2024년 고객 만족(CS) 달인’으로 선정된 엔지니어들이 기념 촬영을 하고 있다. 사진 제공=삼성전자서비스

삼성전자서비스가 2024년 한 해 고객에게 좋은 평가를 받은 엔지니어 18명을 ‘2024년 고객 만족(CS) 달인’으로 선정했다고 12일 밝혔다.

삼성전자서비스는 2019년부터 고객 만족도 조사에서 연간 누적으로 높은 점수를 받은 엔지니어를 CS 달인으로 선정하고 있다.

CS 달인은 고객의 직접적인 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고 엔지니어에게는 최고의 영예로 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다. 실제로 2019년 CS 달인 제도를 처음 도입한 이래 고객의 서비스 만족도가 13% 향상된 것으로 나타났다.

이번에 CS 달인으로 선정된 엔지니어들은 서비스 만족도가 전체 평균 대비 10% 이상 높은 전문가들이다. 제품별로는 휴대폰 7명, 가전 10명, 기업간거래(B2B) 1명이다.



경남 사천센터 박선영 프로는 휴대폰 서비스에서 전국 1위를 차지하며 최초로 5년 연속 달인으로 선정됐다.

서울에서 B2B 서비스를 담당하는 정동주 프로는 고객 만족도 조사에서 최초로 만점을 받았다. 경기 안산센터에서 가전제품 출장 서비스를 담당하는 송영훈·안진범 프로는 입사 1년 만에 달인으로 뽑혔다.

CS 달인으로 선정된 엔지니어에게는 인사 가점, 상패, 해외 CS 우수 기업 벤치마킹 등 혜택이 제공된다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “항상 고객을 먼저 생각하는 차별화된 서비스로 고객 최우선 가치를 실현한 임직원 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스 경험을 제공하기 위해 전 임직원이 함께 노력하겠다”고 말했다.