인사관리(HR) 담당자 중 3분의 2 가량이 HR 업무에 AI를 활용하지 않는 것으로 조사됐다.
글로벌 HR 플랫폼 기업 딜(Deel)은 명함관리 앱 리멤버에 의뢰해 국내 HR 담당자 270명을 대상으로 HR 분야 인공지능(AI) 도입 현황 및 AI 인재 채용 계획에 대한 질문을 담은 설문조사 결과를 발표했다.
설문 결과 HR 담당자의 61.5%가 급여·인사관리·복리후생·채용·컴플라이언스 등 HR 업무에 AI를 사용하지 않는 것으로 나타났다. 반면 전체 응답자의 65.4%가 채용과 데이터 분석에서 AI 도입을 통한 업무 프로세스 개선에 대한 기대감을 드러냈다. HR 분야에서 AI가 사용되고 있는 부분은 채용 분야에서 채용 공고 작성(34.4%), 면접 진행(29.5%) 및 지원자 이력서 심사(29.5%) 순으로 활용하고 있었으나 지원자 합격 여부를 AI를 활용해 결정한다는 응답자는 극소수(1.6%)에 불과했다.
국내 기업은 HR 이외에도 전반적으로 AI 활용에 대해 주저하고 있는 것으로 나타났다. 전체 응답자의 약 42% 이상이 AI와 AI 활용에 대한 지식 및 자신감 부족이 국내 기업이 AI 도입을 주저하는데 가장 큰 원인으로 작용하고 있다고 했다. 국내 기업은 직군에 관계없이 AI 전문 인력 채용에 대해서도 미온적인 것으로 드러났다. 전체 응답자 중 70% 이상이 “가까운 시일 내 AI 전문 인력을 채용할 계획이 없다”고 응답했으며 기준에 부합하는 국내 인력 부족(27.5%)이나 과도한 연봉(30.0%)에 대한 우려보다 AI 전문성 검증 역량 부재(40.0%)가 국내 기업들이 AI 전문 인력 채용을 주저하는 제일 큰 이유로 꼽았다.
이번 설문조사에서 국내 HR 담당자 및 업계 전반이 AI 도입에 대해 여전히 회의적이라는 것을 극명하게 드러냈다는 진단이 나왔다. 애런 골드스미드 딜 제품책임자(CPO)는 “AI에 대해 회의감이나 저항감을 충분히 가질 수 있으나, AI를 활용한 문제 해결을 경험한 후 그런 감정은 쉽게 사라진다”며 “말 한마디보다 직접적인 행동으로 보여주는 것이 AI 도입의 지름길일 수 있다”며 해결책을 제시했다.
한편 딜은 인스타카트(Instacart), 타임(TIME), 도어대시(Doordash) 오픈AI(OpenAI), 나이키(Nike), 쇼피파이(Shopify), 에르메스(Hermes) 등 3만 5000여 글로벌 기업을 고객으로 둔 HR 서비스 회사로 AI 기술을 HR 업무에 접목시켜 지난해 매출 5억달러(약 7245억 원)를 기록했다.
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