밤새는 줄 모른다던 '스크린골프'…"다신 안 갈래" 불만 폭발, 왜?

한국소비자원 스크린골프장 만족도 조사 결과 공개

13.5% 불만·피해, 가장 큰 이유는 매장 청결·공기

서울 시내 한 스크린 골프장에서 이용객이 골프를 즐기고 있다. 뉴스1

시간이나 날씨의 제약 없이 즐길 수 있는 스크린골프가 인기를 얻고 있는 가운데 이용객들의 가장 큰 불만은 ‘위생 문제’라는 한국소비자원의 조사 결과가 나왔다.

10일 소비자원에 따르면 지난해 9월 스크린골프장 매출 상위 3사(골프존파크, SG골프, 프렌즈 스크린)의 전국 20∼60대 이상 소비자 1500명(각사 500명)을 대상으로 실시한 온라인 설문 조사 결과 전체 응답자의 13.5%는 스크린골프 이용 중 불만·피해를 경험했다고 응답했다.

불만·피해 유형별로는 '매장 청결 상태 미흡'과 '실내 공기 오염'이 각각 40.1%로 가장 많았다. '프로그램 오류로 인한 게임 중단'(37.6%), '편의 서비스 이용 불편'(29.7%), '직원 불친절'(26.7%) 등이 뒤를 이었다. 고객 응대나 결제 과정보다 매장 청결 상태와 같은 위생에 대한 만족도가 상대적으로 낮은 것이다.

3사의 평균 종합 만족도는 5점 만점에 3.74점이었다. 업체별로는 프렌즈 스크린이 3.78점으로 가장 높았다. 이어 골프존파크가 3.75점, SG골프가 3.69점의 점수를 얻었다.



세부 평가 항목별로 보면 매장 디자인, 서비스 일관성, 고객 응대, 직원 전문성, 고객 공감 등 5개 요소로 구성된 서비스 품질은 프렌즈 스크린이 3.85점으로 만족도가 가장 높았고 골프존파크가 3.78점, SG골프 3.74점 순이었다.

프로그램과 내부 공간, 매장 접근성, 이용 요금, 결제 과정, 부가 지원 서비스 등 6개 요소를 평가하는 서비스 상품에선 골프존파크(3.89점), 프렌즈 스크린(3.88점), SG골프(3.85점) 순으로 점수가 높았다.

응답자의 58.1%는 이용 업체를 바꾼 경험이 있다고 답했다. 전환 사유로는 32.1%가 '매장이 가깝고 이동하기 편리해서'를 선택했다. 다음은 '이용요금이 적절해서'(17.8%), '최신 프로그램이 있어서'(17.3%) 등의 순이었다.

소비자원은 이번 조사 결과를 기반으로 사업자에게 매장 청결 상태 및 공기 질 향상, 무상 대여 장비의 품질 관리 강화, 본사 개최 대회 및 이벤트 다양화 등의 서비스 개선을 권고했다.