"은행 앱 안 깔아도 OK"…핀다 '원스톱 프로세스'로 대출속도 3배↑

별도 금융사 앱 설치 없이 대출 전 과정 한번에

대출 전문 핀테크 기업 핀다가 ‘원스톱 대출 프로세스’를 도입하면서 사용자들이 대출받는 속도가 최대 3배 빨라졌다고 14일 밝혔다.

원스톱 대출 프로세스는 별도의 금융사 어플리케이션(앱)을 설치하지 않고 핀다 앱 내에서 대출 한도조회부터 약정까지 한 번에 끝낼 수 있도록 한 것이 특징이다.



그동안 핀다 사용자가 대출을 받기 위해서는 대출 신청 단계부터 해당 대출을 판매하는 금융사의 앱을 설치하고 해당 앱에서 약정을 마쳐야 했다. 이 과정에서 각기 다른 사용자경험(UX)과 사용자환경(UI)으로 인해 불편함을 겪는 사용자들이 생겼고 신청 도중에 이탈하는 문제도 발생했다.

핀다가 대출 프로세스를 개선한 이후로 대출 신청부터 최종 약정까지 걸리는 시간이 종전 대비 최대 3분의 1 수준까지 대폭 단축됐다. 번거로운 금융사 앱 설치 과정이 생략되자 사용자들이 대출을 받는 속도가 3배 높아진 것이다. 중도 포기하던 사용자들의 이탈률도 최대 37% 감소했으며 대출 약정률도 최대 2.55배까지 높아졌다.

핀다 관계자는 “원스톱 대출 프로세스는 사용자들이 겪는 불편 사항을 철저히 분석하고 개선하는 ‘고객 집착’ 원칙에 따라 도입했다”라며 “현재 8개사에 해당 프로세스를 적용했으며 다른 금융사에도 빠르게 도입하는 것을 목표하고 있다”라고 말했다.