고객중심 경영실천 다짐 발대식 연 KB손보

구본욱 사장 "고객과 함께 성장 파트너 자리잡아야"

KB손보, 고·마·워 프로그램 도입 고객 중심 문화 정착

구본욱 KB손보 사장이 17일 고객중심경영 실천 다짐 발대식에서 고객 중심 경영 중요성에 대해 강조하고 있다. 사진제공=KB손보

KB손해보험은 17일 ‘고객중심경영’ 실천 다짐 발대식을 열고 고객중심경영 실천 의지를 다졌다고 밝혔다.

이날 서울 강남구 역삼동 KB아트홀에서 진행한 행사에는 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 약 100명이 참석했다. 참석자들은 고객중심 마인드 셋 영상을 시청하고 고객중심경영 개선 과제 운영 방향을 공유했다. 또 고객중심경영 선언문을 낭독하고 고객중심경영의 전사적인 실천 의지를 다졌다. 이밖에 KB손해보험이 지향하는 고객중심경영의 핵심 가치와 실행 방안, 조직 문화 혁신을 위한 다양한 활동을 공유했다.

구본욱 KB손해보험 사장은 “고객은 우리의 가장 중요한 자산이며, 모든 가치 창출의 출발점”이라며 “KB손해보험은 단순한 보험 서비스 제공을 넘어, 고객과 함께 성장하는 파트너로 자리잡아야 한다”고 말했다.



또 “고객의 신뢰를 얻기 위해서는 끊임없는 혁신과 서비스 개선이 필요하며 이를 위해 지속적인 노력을 기울여야 한다”며 “전 임직원이 고객중심 사고를 내재화하고 실천하는 기업 문화를 만들어 나가자”고 강조했다.

KB손해보험은 고객중심 문화 정착을 위해 ‘고·마·워’(고객중심 마인드셋 워크숍) 프로그램을 도입, 임직원들이 고객중심 사고를 내재화할 수 있도록 지원할 예정이다.

KB손해보험은 고객중심경영 강화를 위해 △디지털 혁신을 통한 고객 편의성 증대△고객 맞춤형 상품 및 서비스 개발△소비자 보호 및 윤리경영 강화 등의 전략을 지속적으로 추진 중이라고 밝혔다.