CJ올리브영이 K-뷰티 수요에 맞춰 외국인 고객을 겨냥한 오프라인 매장 전략을 강화한다.
24일 올리브영은 글로벌 고객에게 중소·인디 뷰티 브랜드를 선보이는 'K-뷰티 글로벌 게이트웨이' 역할에 적극 나선다고 밝혔다.
올리브영은 외국인 방문객 수가 많고 매출에서 차지하는 비중이 높은 매장을 '글로벌관광상권'으로 관리하면서 쇼핑 편의성을 지속 개선하고 있다. 2010년대 중반 10~20개였던 올리브영 글로벌관광상권 매장은 현재 서울 명동·강남·홍대, 부산, 제주 등지의 110여 개로 늘었다.
글로벌관광상권을 찾는 관광객을 위해 올리브영은 해당 매장에 외국어가 가능한 직원을 우선 배치하고 진행 중인 주요 프로모션의 외국어 안내문을 매장 곳곳에 부착하고 있다. 상품 정보를 편리하게 확인할 수 있도록 상품명이 국문과 영문으로 병기되는 전자라벨도 도입했다.
글로벌관광상권에는 최신 K-뷰티 브랜드와 외국인 고객의 인기 상품을 매장 입구와 가까운 공간에 우선 진열한다. 관광객 대상 프로모션도 수시 진행한다. 올리브영의 시그니처 행사인 '올영세일'이 포함된 3월의 경우 알리페이로 일정 금액 이상 결제하면 추가로 할인해 준다.
올리브영 퍼스널 쇼퍼는 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 4개 언어로 매장을 안내하고 관심 카테고리별로 뷰티 상품에 대한 컨설팅을 진행하는 서비스다. 이용 고객에게 웰컴키트 파우치를 기본 증정하고 올리브영에서 구매하는 금액에 따라 다양한 증정품으로 구성된 VIP 선물과 호텔 무료 배송 서비스를 제공한다. 올리브영은 이용객 반응 등을 모니터링해 올리브영 퍼스널 쇼퍼 서비스를 확대 도입할 계획이다.
올리브영 관계자는 "올리브영이 내국인은 물론 외국인에게도 'K-뷰티 대표 플랫폼'으로 인식된 만큼 중소 뷰티 브랜드의 해외 진출을 뒷받침하는 발판으로서 글로벌 고객의 온오프라인 쇼핑 편의성을 제고할 것"이라고 말했다.
한국관광공사에 따르면 지난해 한국을 찾은 중국인 여행객 수는 약 602만명으로 코로나19 이전 수준을 회복하고 있다. 전체 방한 외국 관광객의 27% 정도로 최대 규모이며 2위인 일본과도 280만명 격차를 보인다. 특히 올리브영은 면세점에서 고가의 명품과 화장품을 주로 구매하던 과거와 달리 로드숍(길거리를 따라 쇼윈도를 갖춘 매장)을 찾으면서 한국 여행 필수코스로 자리잡았다.
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