미래에셋증권이 내년 초 ‘금융상품 소비자보호 심의위원회’를 출범해 사전 예방적 소비자 보호 체계 구축에 나선다. 최근 금융소비자보호본부를 ‘부문’급으로 격상한 데 이어 전사적으로 소비자 보호에 앞장서겠다는 취지다.
신윤철 미래에셋증권 금융소비자보호부문 대표는 26일 서울경제신문과의 인터뷰에서 “금융 사고로 수천억 원의 과징금이 부과되는 일이 빈번하다”면서 “금융소비자 보호도 ‘전문성’이 필요한 때”라고 밝혔다. 즉 금융 사고를 사전 예방하는 구조를 갖추는 게 무엇보다 중요하다는 의미다. 미래에셋증권은 금융소비자 보호 관련 2개 팀을 4개의 팀으로 세분화했다. 신설된 완전판매지원팀은 전 상품 판매 과정을 종합적으로 관리하며 불완전판매를 사전에 예방하는 현장 중심의 완전판매 컨트롤타워 역할을 담당한다.
‘미래에셋증권 1호 변호사’인 신 대표가 금융소비자보호부문을 새롭게 이끌게 된 것도 관련 업무 전문성을 높이기 위한 회사 차원의 의지가 반영됐다. 신 대표는 “고객의 관점이 조직의 (상품 판매) 의사 결정 전 과정에서 실제로 적용되는지 여부를 가장 중요하게 생각한다”면서 “대표이사 주도하에 갖춰진 소비자 보호 기업 문화가 미래에셋증권의 강점”이라고 말했다.
이 같은 기조에 따라 내년 1월에는 금융상품 소비자보호 심의위원회도 출범한다. 위원회는 주가연계증권(ELS) 등 고위험 투자 상품과 종합투자계좌(IMA) 상품 등 다양한 금융상품을 고객에게 판매해도 되는지를 따져보는 역할을 맡는다. 금융 사고가 사후 구제도 중요하지만 애초에 사고가 일어나지 않도록 사전 예방을 강화해야 한다는 데 방점이 찍혀 있다. 신 대표는 “가령 A라는 상품을 일반 투자자나 전문 투자자 중 누구에게 팔아야 적합한지, 적정 금융투자상품 위험 등급은 무엇인지 등 전반적인 내용을 살펴볼 것”이라고 설명했다.
신 대표는 금융소비자 보호를 위한 내년 첫 추진 과제로 ‘사전 예방 중심의 소비자 보호 체제 전환’을 꼽았다. 그는 “상품 생애 주기 중 ‘심의’ 단계를 강화할 것”이라며 “자사 내 상품심의위원회의 사전 점검 기능을 강화하는 방향을 검토 중”이라고 했다. 상품 기획 단계부터 소비자 보호 관점에서 심의를 진행하고 사전 심의 대상을 기존 상품설명서에서 홈페이지와 모바일트레이딩서비스(MTS) 내 상품 안내 자료, 세미나 자료까지 확대해 강력한 소비자 보호 체제를 정립할 계획이다. 신 대표는 “고객 중심 언어 가이드 기반 인공지능(AI) 서비스도 내년에 개발할 예정”이라며 “고객이 복잡한 금융 언어를 쉽게 이해할 수 있도록 할 것”이라고 했다.
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