대규모 개인정보 유출 사태 이후 이용자 이탈이 불가피할 것이라는 우려와 달리 쿠팡이 오히려 애플리케이션(앱) 설치 수에서 연중 최대치를 기록했다. 반면 알리익스프레스, 테무, 쉬인 등 중국계 이커머스(C커머스)는 일제히 감소세를 보이며 상반된 흐름이 나타났다.
11일 데이터 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 쿠팡 앱 설치 수는 52만6834건으로 집계됐다. 이는 지난해 월간 기준 연중 최고치로, 같은 해 11월(40만585건)보다 12만 건 이상 증가한 수치다. 월간 설치 수가 50만 건을 넘어선 것은 2024년 3월 이후 약 1년 9개월 만이다.
지난해 11월 말 대규모 개인정보 유출 사실이 알려지면서 이용자 이탈 가능성이 제기됐지만, 실제 시장 반응은 정반대였다. 업계에서는 연말 할인 성수기가 끝난 이후 이용자들이 여러 쇼핑 앱을 재설치하거나 병행 사용하는 과정에서 쿠팡의 설치 수가 반등한 것으로 보고 있다. 여기에 대규모 할인 프로모션과 멤버십 기반 서비스가 신규 설치를 자극했다는 분석도 나온다.
특히 새벽배송을 중심으로 한 서비스 의존도와 멤버십 중심의 ‘락인(lock-in)’ 구조가 단기 논란에도 흔들리지 않는 이용자 기반을 보여줬다는 평가가 나온다.
반면 중국계 이커머스 앱은 같은 기간 뚜렷한 감소세를 기록했다. 알리익스프레스는 지난달 대비 약 13만 건 줄어든 30만4669건에 그쳤고, 테무는 약 9만7000건 감소한 73만252건으로 집계됐다. 쉬인 역시 14만7574건으로 지난달보다 약 7만8000건 줄었다.
업계에서는 쿠팡 사태를 계기로 온라인 플랫폼 전반에 대한 보안 불안이 확산된 가운데 특히 중국계 플랫폼을 향한 경계심이 설치 감소로 이어졌다고 보고 있다. 유출된 개인정보가 중국으로 흘러갔을 가능성까지 거론되면서 C커머스에 대한 소비자 심리가 위축됐다는 것이다.
이 같은 분위기 속에서 토종 이커머스 업체들은 반사이익을 누렸다. 네이버의 네이버플러스 스토어는 전달 대비 18만5000건 늘어난 78만8119건으로 집계됐고, 지마켓 역시 18만2579건으로 5만6000건 증가했다. 11번가는 전달 대비 소폭 감소했지만 연간 평균을 웃도는 설치 수를 유지했다.
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