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[영상] 티몬·위메프 사태(1) 카드 결제도 막혔다? 티몬·위메프, '페이 대란'
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.26 05:10:00티몬과 위메프의 셀러(판매자) 대금 정산 지연 사태 후폭풍이 일파만파 커지고 있다. 업계는 피해액이 최소 1000억 원을 넘을 것으로 추산한다. 게다가 KG이니시스, NHN KCP, 토스페이먼츠 등 결제대행(PG) 업체들이 23일 티몬의 신용카드 결제 서비스도 중단하면서 사태는 악화하고 있다. 티몬이 판매자들에게 미지급 대금을 정산하고 환불을 원하는 소비자들에게 돈을 돌려주기 위해서는 현금이 필요한데 신용카드 거래 중지로 유동성 확보가 어려워졌기 때문이다. 티몬의 선불 충전금 티몬캐시와 티몬이 10% 할인 판매한 해피머니 등의 상품권도 상황은 어렵다. 현재 티몬캐시는 환불이 불가능하고 해피머니는 사용 및 제휴처 포인트 전환이 중단된 상태다. 일각에선 1000억 원대 피해를 안겼던 2021년 ‘머지 포인트 사태’보다 더 큰 ‘페이 대란’이 벌어질 가능성도 언급한다. 일부 은행은 티몬·위메프 입점 업체를 대상으로 하는 대출 상품인 선정산대출 취급도 잠정 중단했다. -
권도완 티몬 본부장 "늦어서 죄송…순차적 환불 진행" 약속
사회 사회일반 2024.07.26 03:13:25위메프·티몬의 정산 지연 사태 이후 무대응으로 일관하던 티몬이 피해 소비자들을 만나 여행 상품 위주의 순차적 환불 진행을 약속했다. 늦은 새벽까지 현장에 있던 티몬 피해 소비자 300여명은 번호표를 배부하고, 현장에서 환불 정보 등을 수기로 작성해 제출했다. 권도완 티몬 운영사업본부장은 26일 새벽 서울 신사동 JK타워 지하 1층 티몬 사무실에 모여있던 피해 소비자들을 찾아 “위메프보다 (대응이) 많이 지연돼 정말 죄송하다”면서 “현재 자금 사정이 여의치 않아 결제대행사들과 관계가 좋지 못해 카드 결제 취소가 원활하지 않았다”고 사과했다. 티몬 관계자가 피해 소비자들 앞에 나서서 현 상황을 제대로 설명하고, 입장을 표명한 건 이번이 처음이다. 권 본부장은 “며칠 전 결제사를 통한 계좌인증까지 막히면서 많이들 걱정했을 것 같은데, 그걸 정리하면서 (여기에) 왔고 좀 전에 결제계좌 인증이 풀린 것으로 알고 있다”며 “(상품 취소 후) 계좌 정보를 남기면, 순차적으로 해결하겠다”고 약속했다. 그러면서 그는 “자금 사정이 여의치 않아 모든 걸 일거에 해결하긴 힘들겠지만 차례대로 취소 및 환불을 진행하겠다”고 거듭 강조했다. 자금 마련 방안에 대해서는 위메프와 마찬가지로 그룹사 차원에서 준비 중이라고 설명했다. 권 본부장은 “그룹사를 통해 펀딩을 준비하고 있다”면서도 “딱 얼마가 지원될 것이라고 결정나진 않았지만, 늦으면 모레, 빠르면 내일부터 여행 상품 위주로 차근차근 환불 처리될 것”이라고 덧붙였다. 이후 피해자들의 항의에 따라 티몬도 위메프와 마찬가지로 현장에서 수기로 환불 접수를 받기 시작했다. “어제 저녁부터 기다렸는데 여기 온 사람만이라도 (수기로 환불 접수를) 해달라” “여행사가 저희를 손절했고, 취소 신청도 안되는 상황이다” 등 피해자들의 호소가 이어진 영향이다. 이에 새벽 2시가 넘은 시간에도 피해자 수십여명이 추가로 티몬 사무실을 찾았다. 실제로 이날 새벽 사무실 앞은 택시와 차량 여러 대가 수시로 왔다갔다 하며 피해자들이 속속 집결하는 모습이었다. 다만, 갑작스럽게 환불 접수를 받기 시작한데다 너무 많은 사람이 몰리면서 한 때 접수가 중단되고, 피해자들 간 언성이 높아지면서 소란이 일기도 했다. -
[사설] 티메프 사태 악화…소비자·판매자 보호 위해 이커머스 정비해야
오피니언 사설 2024.07.26 00:05:00국내 일부 전자상거래 기업들이 판매자에게 제때 정산해주지 못한 사태가 확산되면서 e커머스 플랫폼의 거품이 터졌다는 지적이 나오고 있다. 이달 초 시작된 티몬과 위메프의 입점 업체 정산과 소비자 환불 지연 사태가 번지며 그 피해가 수천억 원대에 달할 것으로 전망된다. 여행·유통·가전·컴퓨터·식품·공연 등 판매 업체들은 대금을 받지 못해 발을 동동 구르고 있다. 소비자 수백 명도 25일 위메프 본사를 찾아 환불 지연에 분통을 터뜨렸다. 티메프는 책임지지도 못하면서 최근 선불충전금인 ‘티몬캐시’와 각종 상품권을 7~8% 할인해 적극 판매하는 모럴해저드를 보였다. 동남아·중국에서 온라인 쇼핑몰을 하는 ‘큐텐’의 계열사인 티몬과 위메프는 자본잠식 상태여서 피해자 구제가 쉽지 않은 상황이다. 쿠팡·네이버·11번가·G마켓 다음으로 큰 티메프는 입점 업체가 6만여 개에 달한다. 연간 결제액이 약 7조 원인데 지난달에는 1조 원 넘게 결제가 이뤄졌다. 류화현 위메프 대표가 이날 고객 환불 조치에 집중한 뒤 소상공인·영세상인 판매 대금 지급 문제에 대응하겠다고 밝혔지만 피해 구제가 제대로 이뤄질지 미지수다. “티몬과 위메프의 전체 피해 규모는 모른다”는 그의 얘기는 불안감을 주고 있다. ‘티메프 사태’는 마치 2021년 환불 중단 사태로 수천억 원대 피해를 낸 모바일 할인 앱 ‘머지포인트’ 사태를 연상케 한다. 당시 머지포인트는 ‘무제한 20% 할인’을 내세우며 머지머니를 판매했다. 정부와 국회는 머지 사태 이후에도 전자상거래 판매자·소비자 피해 예방을 위한 조치를 신속히 취하지 않았다. 전자상거래 업체의 환불 의무 규정을 담은 ‘전자금융거래법 개정안’이 올 9월에나 시행되는 게 단적인 예다. 이제라도 공정거래위원회와 금융감독원 등은 티메프 피해 구제를 위해 신속히 집단분쟁조정 절차를 개시하고 온라인 쇼핑몰 정산 시스템을 재정비해야 한다. 판매하는 즉시 정산하게 하거나 고객 결제 자금을 금융사에 예치(에스크로)하도록 하는 게 대안이 될 수 있다. 제2의 ‘머지 사태’를 막고 소비자와 판매자를 보호하기 위해 정부와 여야는 팔을 걷어붙이고 신속히 대처해야 한다. -
티몬 '무대응'에 뿔난 고객, 본사 점거…직원 메모엔 ‘피해 1조 이상’
사회 사회일반 2024.07.25 21:36:16위메프가 고객들에게 순차적으로 환불을 해주는 것과 달리 티몬은 무대응으로 일관하자 25일 오후 고객 100여 명이 사무실을 점거했다. 티몬 사무실에서 피해 규모가 1조 원에 달할 것이며 기업회생을 고려하고 있다는 내용의 메모가 발견되자 고객들은 “내부 직원들은 이미 알고 있었던 것 아니냐”며 더욱 격앙된 반응을 보였다. 이날 티몬 고객들은 서울 강남구 신사동에 티몬이 입주한 JK타워 외부에서 환불을 요구하다가 사옥 내부로 진입을 강행해 사무실 한 개 층을 통째로 점거했다. 이들은 회의실 내부에 있는 공정거래위원회 전자거래감시팀 직원, 경찰 관계자, 티몬 직원 등 6명 모두 외부로 빠져나가지 못하게 철통 방어하는 한편 관련 대책 마련을 요구했다. 건물 밖으로도 수백 명이 환불을 받기 위해 하염없이 기다리는 모습이었다. 일부는 답답한 마음에 사무실 내 커피 원두와 종이컵, 전자기기 등 비품을 가져가려고 시도했다. 피해 고객들은 “내 돈 800만 원을 뜯겼는데 이거라도 가져가야 하지 않겠냐”면서 쇼핑백 등에 비품을 쓸어 담았다. 다만 비품을 훔치면 현행범으로 체포될 수도 있다는 경찰의 경고에 실제로 가져간 이는 많지 않은 것으로 보인다. 티몬 직원들이 미처 챙기지 못하고 두고 간 업무용 다이어리 등을 펼쳐보며 “직원들은 이번 사태를 일찌감치 알고 있었음에도 피해자들에게 사전 고지하지 않아 피해를 키웠다”고 분노하기도 했다. 실제로 6월쯤부터 작성된 것으로 추정되는 다이어리에는 “컨트롤타워 부재, 정상화 어려움 판단, 기업회생 고려, 직원 처우 불안” 등의 메모가 적혀 있었다. 또 판매자 대금 정산 지연에 따른 피해액이 티몬만 5000억~7000억 원에 달하는 등 1조 원 이상이 될 것임을 암시하는 내용도 담겼다. 일부 고객들은 직원들의 컴퓨터를 열어보려고 했으나 모니터만 남아 있을 뿐 본체는 모두 사라진 상태였다. 현장 조사를 위해 티몬 사무실을 찾은 공정위 조사관들은 조사를 제대로 진행하지 못했다. 고객들에게 둘러싸여 3시간가량 회의실에 갇혀 있던 공정위 관계자는 “통신판매중개업자 티몬의 전자상거래법위반 혐의를 조사하기 위해 방문했으나 너무 많은 사람들이 몰리면서 조사를 진행하지 못했다”면서 “피해 규모 등이 확인돼야 혐의를 살피고 법에 따른 절차를 밟아나갈 수 있는데 현재로서는 아무것도 할 수가 없다”고 말했다. 이는 위메프 본사 사무실과는 180도 다른 풍경이다. 앞서 류화현 위메프 공동대표는 이날 자정부터 직접 본사에 출근해 현장에서 소비자들의 환불 접수를 돕고 기자회견을 진행했다. 하지만 티몬 사무실에서는 환불 절차가 진행되기는커녕 성난 소비자들을 대응할 직원조차 없었다. 다만 류광진 티몬 대표는 이날 오후 5시 45분쯤 보도 자료를 통해 “피해 구제와 함께 결제 재개 등 고객과 판매자 불안감을 덜어줄 수 있도록 노력하고 있다”면서 “정산 지연 또한 해결할 수 있도록 최선을 다하겠다”는 입장을 밝혔다. -
위메프, 1300여 명 환불 완료…여행 외 상품은 아직
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.25 21:29:50위메프에서 여행 상품을 결제한 고객들 가운데 25일 오후 6시 기준 1300명이 넘는 고객이 서울 강남구에 있는 위메프 본사 사무실에서 환불을 마쳤다. 이날 현장에서 류화현 위메프 대표는 “지금까지 오전에 700명, 오후에 600명에 대한 환불이 완료됐다”며 “환불 처리 속도가 빨라져 수기 접수를 한 고객들은 곧 환불이 완료될 것”이라고 말했다. 위메프는 전날 밤부터 현장에 몰려온 고객들에게 결제자 이름과 연락처, 예약번호, 상품명, 환불요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적게 한 뒤 순차로 환불금을 입금해 주고 있다. 고객들은 4∼6시간 대기한 뒤 환불받고 있다. 이날 오전 10시30분부터는 현장에 고객들이 몰리면서 환불 접수 방식을 QR코드를 통한 온라인 접수로 전환하고, 종이 접수는 중단했다. 위메프에 종이와 QR코드로 접수한 환불 신청서는 위메프 직원이 상품과 결제 정보 등을 확인한 뒤 신청한 환불 은행 계좌로 현금을 입금해주는 방식이다. 위메프는 신청 순서에 따라 환불을 진행하고 있지만, 종이 접수와 QR 접수가 뒤섞인 상황이어서 실제 환불이 완료되기까지는 고객마다 편차가 있다. 위메프는 1명당 환불 절차를 진행하는 시간이 5∼7분 정도가 걸린다고 전했다. 환불 완료 여부는 위메프 홈페이지의 마이페이지에서 확인할 수 있다. 현장에 방문하지 않은 여행상품 고객의 경우 홈페이지의 마이페이지 내에서 환불 신청을 해야 한다. 위메프는 26일까지 여행상품에 대한 환불을 완료하겠다는 방침이다. 티몬의 경우 본사 문이 닫혀있어 현장에서 환불 신청을 할 창구가 없는 상태다. 전날 밤부터 이날 오전까지 위메프에서 티몬 고객들의 환불 신청서를 받아 티몬 측에 전달했지만, 티몬 고객이 몰리면서 현재는 이 절차를 중단했다. 티몬 고객이 환불받기 위해서는 온라인에서 환불 절차를 밟는 수밖에 없다. 티몬과 위메프 모두 여행 상품 외에는 온라인에서 환불 신청을 해야 해서 기약 없이 대기해야 하는 상황이다. 류 대표는 이날 “마음 깊이 사죄드린다. 소비자 피해가 없도록 보상하고, 소상공인·자영업자 피해 회복에 최선을 다하겠다”며 “해결하려는 의지가 있다”고 강조했다. 류 대표는 “소비자 피해는 충분히 커버할 수 있을 정도로 (자금을) 갖고 있다. 그 이상으로, 소비자 피해가 없도록 하려고 한다”고 말했다. 티몬과 위메프는 고객 불편을 최소화하기 위해 이달 출발하는 여행 상품의 빠른 취소를 지원하고 다음 달 출발 일정에 대해서도 일자에 따라 순차적으로 구매 취소를 지원하겠다고 보도자료를 통해 밝혔다. 금융감독원은 이날 브리핑에서 위메프와 티몬이 보고한 미정산 금액은 1600억~1700억 원이라고 밝혔다. 티몬 관계자는 “현재도 환불은 계속 진행 중이고 환불을 요청한 모든 고객에게 환불할 예정”이라며 “현재 판매자 정산도 가능한 한도 안에서 진행되고 있다”고 말했다. -
티메프발 파산 도미노 현실화 하나…용산 전자상가서만 '수백억' 물린 듯
산업 기업 2024.07.25 19:26:12티몬·위메프 사태에 따른 유통 업계의 파산 도미노가 현실화할 것이라는 우려가 확산되고 있다. 특히 거래 규모가 커 수십억 원이 물린 디지털·가전 업체들과 여행 업종을 중심으로 중소형 업체들 사이에서 “곧 망할지 모른다”는 공포가 커지고 있다. 25일 유통 업계에 따르면 티몬·위메프 사태로 대금을 받지 못해 피해를 호소하는 업체들이 속출하고 있다. 이들 중 대다수는 중소형 유통사들인데 대출을 받아 마련한 상품으로 플랫폼에 납품을 해왔다가 피해를 입게 됐다. 업체별로 살펴보면 전자제품 업체들 중 돈을 받지 못한 회사가 많은 것으로 분석된다. 티몬·위메프는 대외적으로 e커머스 업체 회사 규모를 파악하는 지표인 총거래액(GMV)을 키우기 위해 건당 금액이 비싼 전자제품 판매에 대한 각종 프로모션 행사를 많이 진행해왔다. 그런데 이번 사태가 터지면서 대금 입금이 힘들어지자 관련된 셀러들이 피해를 보게 된 것이다. 특히 용산 전자상가에서 피해가 큰데 파악된 곳만 세 곳으로 각각 20억 원에서 50억 원 사이의 거액을 받지 못하고 있다. 드러나지 않은 곳들도 합하면 피해 규모는 용산에서만 수백억 원에 달할 수 있다. 티몬·위메프에 카메라 장비 등을 주로 판매해온 서울의 한 전자제품 총판 업체 대표는 “정산받아야 할 카메라 장비 관련 판매 대금이 수십억 원에 달한다”며 “이 금액을 받지 못하면 최악의 경우 수일 내 파산할 가능성도 있다”고 우려를 밝혔다. 티몬·위메프 사태로 피해를 본 셀러들이 특정 업종에 국한되는 것은 아니다. 티몬과 위메프가 모두 특정 물품군에 특화된 버티컬 플랫폼이 아니라 식품부터 의류·패션·뷰티·전자제품·여행 등 모든 상품을 판매하는 종합 e커머스 플랫폼이기 때문이다. 실제 식품을 판매하는 셀러들도 피해 사례를 호소하고 있다. 티몬과 위메프에서 쌀과 잡곡류를 판매해온 한 정미소 업체는 “5억 원이 넘는 정산 금액이 세 차례 입금이 밀리더니 결국 이번 사태가 터져버렸다”며 “우리가 파산하게 되면 상품을 실제 공급하는 농민들도 돈을 받지 못해 피해를 보게 된다”고 설명했다. 최악의 경우 중소상공인들의 파산이 금융권에 피해를 입힐 가능성도 있다. 티몬과 위메프에 물건을 공급하는 업체들은 은행 대출을 받아 상품을 사들인 후 이를 플랫폼에 공급하고 대금을 받아 빚을 갚는 경우가 많다. 그런데 대금 입금이 지연되면서 금융권 대출 상환도 불가능해지는 것이다. 이와 관련해 한 유통 업계 관계자는 “티몬·위메프의 판매 대금 정산 지연 사태를 서둘러 진화하지 않으면 소상공인부터 차례로 도산하면서 피해 규모가 눈덩이처럼 불어날 수 있다”며 “촌각을 다투는 일인 만큼 정부가 신속하게 개입해 대책을 마련해줄 필요가 있다”고 말했다. 셀러들 외에 피해를 본 업체도 있다. 티몬·위메프 등에서 7% 이상의 높은 할인율로 판매됐던 해피머니 등 현금성 상품권은 이날 대부분의 온·오프라인 가맹점에서 결제가 차단됐다. 해당 상품권을 운영하는 회사들이 티몬·위메프에 대금을 받지 못해 파산하면 상품권을 통해 결제를 받은 기업들 역시 피해를 보기 때문에 선제적으로 상품권을 받지 않는 조치를 취하게 된 것이다. -
티몬 첫 공식 입장…“위메프와 7월 일정 여행 상품 빠른 취소 지원”
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.25 18:57:12국내 온라인 쇼핑몰 티몬이 최근 판매자 정산금 지연 사태와 관련해 25일 첫 입장을 내놨다. 이날 티몬과 위메프는 판매대금 정산 문제로 여행 계획에 차질이 생긴 고객의 불편을 최소화하고자 이달 출발하는 여행 상품의 빠른 취소를 지원한다고 밝혔다. 티몬과 위메프는 여행사와 협의해 자사 플랫폼에서 7월 출발 여행 상품을 구매한 고객의 빠른 취소를 도울 계획이다. 아울러 8월 출발 일정의 여행 상품 구매 고객에 대해서도 일자에 따라 순차적으로 구매 취소를 할 수 있도록 지원할 방침이다. 정확한 구매 취소 일정 및 방법은 추후 안내할 예정이다. 류광진 티몬 대표는 “피해 구제와 함께 결제 재개 등 고객과 판매자들의 불안감을 덜어줄 수 있도록 노력하고 있다”며 “정산 지연 또한 해결할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다. -
티메프발 파산 도미노 현실화 하나…용산 전자상가서만 '수백억' 물려
산업 기업 2024.07.25 18:20:27티몬·위메프 사태에 따른 유통 업계의 파산 도미노가 현실화할 것이라는 우려가 확산되고 있다. 소비자들에 대한 환불은 일부 진행되고 있지만 이번 사태를 촉발한 판매자 정산 대금은 정확한 피해 규모조차 파악되지 못한 상황이라 향후 구제 조치가 어떻게 이뤄질지 불확실하다. 특히 거래 규모가 커 수십억 원이 물린 디지털·가전 업체들과 여행 업종을 중심으로 중소형 업체들 사이에서는 “곧 망할지 모른다”는 공포가 커지고 있다. 25일 유통 업계에 따르면 티몬·위메프 사태로 대금을 받지 못해 피해를 호소하는 업체들이 속출하고 있다. 이들 중 대다수는 중소형 유통사들인데 대출을 받아 마련한 상품으로 플랫폼에 납품을 해왔다가 이번에 피해를 보게 됐다. 가장 큰 문제는 유통 업계의 피해 규모가 정확한 파악이 힘들 정도로 복잡하다는 점이다. 티몬과 위메프 등 큐텐그룹 e커머스 플랫폼에 입점한 셀러 업체는 약 6만 곳으로 추산되는데 이들 중 상당수는 중소 판매자다. 두 회사의 월간 거래액이 1조 원 이상으로 추정되는 가운데 활성 셀러들 중 상당수가 거래 대금 전액 혹은 일부를 받지 못하고 있는 것으로 추정된다. 이와 관련해 류화현 위메프 공동대표는 이날 “약 400억 원의 대금이 미지급됐다”고 밝혔지만 자사에 유리하게 집계된 숫자일 가능성이 제기된다. 심지어 티몬의 경우 류광진 대표가 두문불출한 가운데 미지급 정산 대금 규모도 밝히지 않고 있다. 금융감독원은 이와 관련해 이날 브리핑에서 약 1700억 원일 것이라고 밝혔지만 이 역시 추산치로 정확한 금액은 아니다. 이세훈 금감원 수석부원장은 이날 “미정산 금액이 점점 늘어나고 있다”며 “정확한 규모는 검증을 해봐야 할 것”이라고 설명했다. 업체별로 살펴보면 건당 거래 금액이 큰 전자제품 업체들 중 거액을 물린 회사가 많은 것으로 분석된다. 티몬·위메프는 대외적으로 e커머스 업체 회사 규모를 파악하는 지표가 되는 총거래액(GMV)을 키우기 위해 건당 금액이 비싼 전자제품 판매에 대한 각종 프로모션 행사를 많이 진행해왔다. 그런데 이번 사태가 터지면서 대금 입금이 힘들어지자 관련된 셀러들이 피해를 보게 된 것이다. 티몬·위메프에 카메라 장비 등을 주로 판매해온 서울의 한 전자제품 총판 업체 대표는 “정산받아야 할 카메라 장비 관련 판매 대금이 수십억 원에 달한다”며 “이 금액을 받지 못하면 최악의 경우 수일 내 파산할 가능성도 있다”고 우려를 밝혔다. 이와 관련해 특히 용산 전자상가에서 피해가 큰 상황이다. 업계에 따르면 파악된 곳만 세 곳으로 각각 20억 원에서 50억 원 사이의 거액을 받지 못하고 있는 것으로 알려졌다. 드러나지 않은 곳들도 합하면 피해 규모는 용산에서만 수백억 원에 달할 수 있다. 전자제품 업체 외에는 중소형 여행사들의 피해도 크다. 특히 대형 여행사들의 경우 이번에 피해를 보더라도 다시 일어날 수 있는 여유가 있지만 중소형 여행사들은 정산을 받지 못하면 바로 파산할 수도 있다. 한 중소형 여행사 관계자는 “이번 티몬·위메프 사태로 문제가 없는 플랫폼에서도 여행 상품 거래 트래픽이 줄어들고 있다”며 “과거 이런 적이 없어 어떻게 대처해야 할지 당황스럽다”고 전했다. 티몬·위메프 사태로 피해를 본 셀러들이 특정 업종에 국한되는 것은 아니다. 티몬과 위메프가 모두 특정 물품군에 특화된 ‘버티컬 플랫폼’이 아니라 식품부터 의류·패션·뷰티·전자제품·여행 등 모든 상품을 판매하는 종합 e커머스 플랫폼이기 때문이다. 실제 식료품을 판매하는 셀러들도 피해 사례를 호소하고 있다. 티몬과 위메프에서 쌀과 잡곡류를 판매해온 한 정미소 업체는 “5억 원이 넘는 정산 금액이 세 차례 입금이 밀리더니 결국 이번 사태가 터져버렸다”며 “우리가 파산하게 되면 상품을 실제 공급하는 농민들도 돈을 받지 못해 피해를 보게 된다”고 설명했다. 최악의 경우 중소상공인들의 파산이 금융권에 피해를 입힐 가능성도 있다. 티몬과 위메프에 물건을 공급하는 업체들은 은행 대출을 받아 상품을 사들인 후 이를 플랫폼에 공급하고 대금을 받아 빚을 갚는 경우가 많다. 그런데 대금 입금이 지연되면서 금융권 대출 상환도 불가능해지는 것이다. 이와 관련해 한 유통 업계 관계자는 “티몬·위메프의 판매 대금 정산 지연 사태를 서둘러 진화하지 않으면 소상공인부터 차례로 도산하면서 피해 규모가 눈덩이처럼 불어날 수 있다”며 “촌각을 다투는 일인 만큼 정부가 신속하게 개입해 대책을 마련해줄 필요가 있다”고 말했다. 판매자들은 티몬·위메프의 미정산 사태가 장기화할 것으로 보고 저마다 자구책 마련에도 나선 상황이다. 티몬·위메프 측에 내용증명을 보내 소송 준비에 들어간 곳도 있고 일부 판매자들은 집단소송을 추진하려는 움직임도 있다. 다만 이 경우 승소를 하더라도 대금을 받지 못할 가능성이 있고 받는다 하더라도 시간이 오래 걸려 당장 하루·이틀의 자금 융통이 중요한 판매 업체들에는 도움이 되지 않을 수 있다. -
[티메프발 줄도산 위기] 업체 부도땐 손실 PG사가 떠 안아야…발 빼면 피해는 소비자 몫
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.25 17:43:00티몬과 위메프의 판매자 대금 정산 및 구매자 환불 지연 사태를 계기로 e커머스 플랫폼의 결제 시스템에 손실 전가를 제어할 수 있는 장치를 보완할 필요가 있다는 목소리가 높아지고 있다. 현재 시스템은 플랫폼이 지급불능 상태에 처할 경우 그 손실과 피해를 결제대행(PG) 업체나 소비자가 그대로 떠안게 되는 구조기 때문이다. 아울러 사실상 판매 대금 ‘돌려막기’가 가능한 e커머스 업계의 정산 구조도 뜯어고쳐야 제2의 티몬·위메프 사태를 방지할 수 있다는 주장도 나온다. 25일 업계에 따르면 소비자가 플랫폼에서 신용카드 등으로 제품을 구매하면 결제금은 신용카드 회사에서 PG사로 넘어간다. PG 업체는 수수료를 제외한 나머지 금액을 플랫폼에 지급하며 플랫폼은 소비자가 제품을 배송받고 구매 확정을 하면 판매자에게 대금을 정산한다. 구매자가 환불을 신청하면 대금은 반대로 판매자에서 플랫폼과 PG·카드사를 거쳐 소비자에게 돌아간다. 만약 플랫폼이 지불 능력을 상실하면 PG 업체가 손실을 고스란히 떠안는 구조다. 상황이 이렇다 보니 PG사 입장에서는 플랫폼이 자금난에 빠지면 서비스를 중단할 수밖에 없다는 설명이다. 문제는 PG사가 결제 취소와 신규 결제 등 결제 서비스를 막아버리면 소비자가 피해를 볼 수 있다는 점이다. 구매자는 결제 취소 방식이 아닌 계좌이체 등의 방식으로 플랫폼으로부터 직접 환불을 받아야만 한다. 티몬과 위메프도 현재 계좌이체 방식으로 환불을 진행하고 있다. PG 업체가 결제 취소를 막고 플랫폼마저 환불을 해주지 않으면 소비자는 카드사에 청약철회권과 할부항변권을 행사할 수 있다. 이는 소비자들이 구입한 물품이나 서비스에 문제가 생길 경우 결제를 취소하거나 할부 잔액을 지불하지 않을 수 있는 권리다. 청약철회권이나 할부항변권이 수용될 경우 카드사는 PG 업체에 구상권을 청구한다. PG 업체는 플랫폼으로부터 대금을 받아 카드사에 지급하는데 플랫폼이 지급 불능 상태에 빠지면 카드사 역시 자금 회수가 불투명해진다. PG사가 발을 빼면 플랫폼은 플랫폼대로 더한 위기 상황에 내몰리게 된다. 신규 결제 서비스가 막히면 현금 유동성 확보 채널을 잃게 되는 것은 물론이다. 자금을 마련해 환불에 나서더라도 오류가 발생할 가능성이 적지 않다. 실제 이날 인터넷상에는 ‘환불 금액을 세 번 중복해 받았다’ ‘할인이 적용되지 않은 금액을 돌려받았다’ 등의 글이 잇따라 올라왔다. 업계에서는 문제 발생 시 손실 전가를 막기 위한 장치를 마련하지 않을 경우 제2의 티몬·위메프 사태가 발생할 수 있다고 지적한다. 복잡한 구조로 자금이 오가다 보니 취소 요청이 몰릴 경우 제대로 대응하기 어렵다는 지적이다. 플랫폼으로 하여금 일부 예치금을 보유하도록 해야 한다는 주장도 나온다. 업계의 한 관계자는 “이번 사태가 벌어진 후 티몬·위메프가 PG 업체에 보증금을 제시하며 결제 서비스 재개를 요청했지만 PG사가 금액이 적어 거절한 것으로 알고 있다”며 “e커머스 업체들이 판매 금액의 일정 부분은 예치금으로 보유하도록 해 유동성 문제가 터지지 않도록 해야 할 것”이라고 주장했다. 이와 더불어 셀러 대금 정산 시스템도 개선이 필요하다는 지적이 제기된다. 티몬은 현재 플랫폼을 통해 물건이 판매되면 그 달 말일을 기준으로 40일 이후에 셀러들에게 대금을 지급한다. 월초에 상품이 팔렸다면 최대 70일 이후에 셀러에게 대금이 정산되는 셈이다. 티몬과 위메프가 완전자본잠식 상태로 적자 행진을 이어가고 있음에도 사업을 확장할 수 있었던 것은 이 같은 정산 구조 때문이라는 게 업계의 분석이다. -
위메프 환불 나섰지만 셀러정산은 기약 없어
사회 사회일반 2024.07.25 17:38:12티몬·위메프 정산 지연 사태로 판매자에게 미지급된 금액이 1700억 원에 달하는 것으로 파악됐다. 정부가 합동 현장 점검을 진행하고 위메프가 소비자 환불에 착수하는 등 사태 진정에 나섰지만 자금줄이 막힌 중소 여행사나 상품 판매사, 상품권 업체들 사이에서는 연쇄 도산에 대한 우려가 고조되고 있다. 금융감독원은 25일 티몬·위메프 정산 지연 사태 관련 브리핑을 열고 “11일 기준 위메프가 491개 판매자에 대해 369억 원의 대금 정산을 지연했다”면서 “미정산 금액은 이후 조금씩 늘어나고 있는 것으로 파악되며 티몬·위메프의 미지급 정산 금액은 약 1700억 원 수준일 것으로 본다”고 밝혔다. 이는 업체에서 보고한 수치여서 정확한 금액은 달라질 수 있다. 류화현 위메프 공동대표는 기자회견을 갖고 “이날 기준 모두 1300여건 (환불) 출금을 완료했다”면서 “오늘 중 고객이 가장 급하게 원하는 환불을 완료하고 이후 부수적 피해에 대응하겠다”고 말했다. 티몬의 경우도 전자지급결제대행(PG) 업체가 티몬에서 여행 상품을 구입했던 소비자들의 환불 요청을 거절했지만 카드사들이 소비자의 결제액을 되돌려주면서 일부 환불이 진행되고 있다. 소비자들에 대한 구제가 우선순위가 되면서 대금 정산이 언제 될지 기약이 없는 상품권 판매사, 여행 대행사 등 중소 판매사들은 줄도산 위기에 놓였다. 박지만 지산글로벌 대표는 “받을 돈이 1억 원이 넘는데 언제 상환될지 모르겠다”며 “지금은 회사 존폐 위기다. 물건값·인건비 등을 지급해야 하는데 회사 문을 닫아야 할 판”이라고 하소연했다. 주요 여행사들은 티몬·위메프와 계약 해지 통보 수순을 밟고 있다. 하나투어는 이날 입장문을 통해 “고객 피해를 최소화하고자 7월 31일까지 출발하는 예약은 예정대로 진행하되 8월 1일 이후 출발 예약은 모두 취소하기로 했다”면서 티몬·위메프와 체결된 모든 계약을 해지하겠다고 통보했다. 정부 역시 기획재정부 1차관 주재로 관계기관회의를 열고 대책 마련에 나섰다. 금감원 관계자는 “티몬·위메프 사이에서 거래를 중개한 카드 업계나 판매자인 여행 업계가 소비자 피해를 최소화할 수 있도록 적극적으로 협조를 당부하겠다”고 말했다. -
[단독]소비자원, 내일 집단분쟁조정 신청 공고…티메프에 현장 점검
경제·금융 경제동향 2024.07.25 17:09:15공정거래위원회는 티몬·위메프 정산 지연 사태와 관련해 조사관을 급파하는 등 긴급 현장점검에 착수했다. 또 소비자 피해가 확산하자 26일부터 한국소비자원 홈페이지에 집단분쟁조정 신청을 받을 수 있게 공고를 올릴 예정이다. 서울경제신문 취재를 종합하면 한국소비자원은 집단분쟁조정 절차 개시를 위해 피해자들이 집단분쟁조정 신청을 할 수 있도록 내일(26일)부터 홈페이지에 안내사항과 접수 창구 등을 공고할 예정인 것으로 확인됐다. 집단분쟁조정을 신청하기 위해서는 물품 등으로 인한 피해가 같거나 비슷한 유형으로 발생한 소비자의 수가 50명 이상이어야 한다. 한국소비자원 고위 관계자는 “집단분쟁조정에 참여할 의사가 있는 피해자가 신청할 수 있도록 홈페이지에 공고할 예정”이라면서 “50명 이상이 모이면 관련 절차를 개시할 것”이라고 밝혔다. 다만 집단분쟁조정은 조정위원회에서 의결해야 관련 절차를 개시할 수 있어 시일이 일정 기간 소요될 전망이다. 소비자원 관계자는 “동일한 쟁점인지 공통된 원인인지 파악을 해야 해서 법률상 논의를 해야 할 것이 너무 많다”면서 “시일이 조금 걸릴 수 있다”고 설명했다. 한편 공정위 시장감시국은 25일 위메프와 티몬에 각각 조사관 6명, 5명을 급파해 현장 점검을 진행했다. 공정위는 주문을 취소한 소비자에 대해 환불이 정상적으로 이뤄지는지와 재화·서비스 공급을 계약 내용대로 이행하고 있는지 등 전자상거래법 위반 여부를 집중적으로 점검한 것으로 알려졌다. 전자상거래법상 소비자가 청약한 날로부터 7일 이내 재화와 서비스 공급에 필요한 조치를 취해야 하고, 소비자가 환불을 요청하면 3영업일 이내 대금을 환급해야 한다. 공정위 소비자상담센터를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 소비자 피해 상담은 23일 254건, 24일 1300건 등 이틀간 1500건이 넘는 것으로 알려졌다. 거기에다 큐텐 관련 소비자원에 접수된 피해 건수는 이번달에 2391건으로 파악됐다. 한기정 공정위원장은 이와 관련해 “티몬과 위메프에 대한 현장점검을 통해 상황을 신속히 파악하고 소비자 피해 구제를 위한 집단분쟁 조정 절차를 곧 개시하겠다”고 밝혔다. -
금감원·공정위 합동조사반, 티메프 긴급 현장점검…"카드사에 소비자 환불 협조 요청"
경제·금융 금융정책 2024.07.25 17:05:22금융감독원과 공정거래위원회가 합동조사반을 구성해 ‘티몬·위메프 사태’에 대한 긴급 현장점검에 나섰다. 25일 정부에 따르면 금감원과 공정위는 각각 7명, 10명의 직원으로 구성된 합동조사반을 꾸려 현장 점검을 시작했다. 조사반은 정산지연 규모와 판매자 이탈현황, 이용자 환불 요청·지급 상황 등을 모니터링하고 양사가 제출한 자금조달·사용계획을 점검할 계획이다. 정부는 환불 등 소비자 피해가 지속되고 있는 만큼 티몬·위메프는 물론, 카드사·여행업체에도 피해 최소화를 요청했다. 금감원은 이날 8개 카드사를 소집해 소비자들이 물품 대금을 지급하고 받지 못한 카드 결제 건에 대해 환불을 차질없이 진행해달라고 당부했다. 할부로 결제한 소비자는 카드사에 할부잔액을 납부하지 않는 할부 철회·항변권을 이용할 수 있다. 일시불로 결제한 소비자도 ‘물품 미수령’ 사유를 들어 신용카드 이용대금 이의신청을 할 수 있다. 아울러 피해를 입은 소비자나 판매자(셀러)가 신속히 민원을 접수할 수 있도록 이날부터 민원접수 전담창구를 운영키로 했다. 이세훈 금감원 수석 부원장은 "환불 절차가 제대로 이뤄지지 않을 경우 카드사나 전자지급결제대행(PG)사가 1차적으로 환불에 응하고 나중에 티몬이나 위메프가 추가적인 자금정산을 하도록 협조 요청하겠다"고 말했다. 한편 이복현 금감원장은 이날 국회 정무위원회 업무보고에서 이번 사태에 대해 "이유 막론하고 국민들께 부담 드리고 걱정 끼쳐서 사과드린다"며 “정산 시기나 정산금 복원 방법은 문제점과 제도에 미비한 점이 있어 점검해 개선방안을 마련하겠다”고 말했다. -
금감원, '티몬·위메프' 관련 카드사 소집…"적극 환불 당부"
경제·금융 금융정책 2024.07.25 16:51:37금융 당국이 티몬·위메프 정산 지연 사태와 관련해 신용카드사들을 소집해 이용대금 관련 환불을 적극 진행해달라고 당부했다. 25일 금융권에 따르면 금융감독원은 이날 8개 카드사 소비자 관련 임원들을 불러 티몬·위메프 소비자들이 물품 대금을 지급하고 받지 못한 카드 결제 건에 대해 환불을 차질없이 진행해달라고 당부했다. 앞서 결제대행(PG)업체들은 위메프·티몬에 대한 거래를 중단하면서 신용카드 결제는 물론 결제 취소도 중단한 바 있다. 금융 당국과 카드사들은 이에 따라 소비자에게 할부항변권, 신용카드 이용대금 이의신청 등을 적극적으로 활용하라고 안내할 예정이다. PG사를 통해 결제 취소를 하지 않더라도 할부로 결제한 소비자는 카드사에 할부잔액을 납부하지 않는 할부 철회·항변권을 이용할 수 있다. -
티메프 사태에…시몬스 “4억원 상당 제품 예정대로 배송”
산업 중기·벤처 2024.07.25 16:42:43시몬스 침대는 티몬에서 이미 소비자 결제가 끝난 취급액 4억 원 상당의 제품 배송을 예정대로 진행하겠다고 25일 밝혔다. 시몬스에 따르면 현재 티몬을 통해 구매 주문이 들어왔지만 대금 정산이 진행되지 않은 제품은 약 14억 원에 달한다. 이 중 10억 원어치에 해당하는 제품은 소비자에게 배송됐고 나머지 4억 원어치는 배송되지 않은 상태다. 이번 결정은 유통사와 PG사 모두 본인들 피해를 최소화하는 데만 열중하며 결국 가장 큰 피해는 고스란히 소비자에게 전가되는 상황에서 나온 결정이라 의미가 남다르다는 게 회사 측 설명이다. 안정호 시몬스 대표는 “회사가 피해를 입을지도 모른다는 불안감에 소비자에게 불편을 전가하는 건 도리가 아니다"며 "소비자의 불편과 불안감을 먼저 해소하고, 이후 티몬과 차근히 풀어나갈 생각이다. 고객과의 신뢰가 최우선"이라고 전했다. 한편 시몬스가 8~9월 두 달간 티몬 측으로부터 지급받아야 하는 정산 금액은 10억 원이 넘는다. -
"소비자가 최우선"…레이디가구, 티몬·위메프 결제 4억원 상당 제품 배송
산업 중기·벤처 2024.07.25 16:27:04오하임앤컴퍼니가 운영하는 ‘레이디가구’가 티몬과 위메프의 지급 불능 상태로 인한 소비자 피해를 막기 위해 결제가 끝난 4억 원 상당의 제품을 예정대로 배송한다고 25일 밝혔다. 이와 함께 이미 취소가 완료된 고객이 재구매를 원하면 구매가에 준하는 가격으로 재구매가 가능하도록 조치한다는 방침이다. 레이디가구를 운영 중인 오하임앤컴퍼니의 나형균 대표는 “우리가 감수해야 할 피해액은 크지만 그 부분은 티몬, 위메프와 풀어나가야 할 숙제라고 보고, 먼저 소비자들의 불안감을 해결해 주면서 신뢰를 지켜나가는 것이 가장 중요하다고 생각한다”며 “티몬과 위메프에서 구매한 레이디가구 제품에 대하여 배송을 책임지고 완료하겠다.”라고 밝혔다. 한편 오하임앤컴퍼니가 오는 8~9월 두 달간 티몬과 위메프 측으로부터 지급받아야 하는 정산 금액은 15억 원이 넘는다.
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