bhc치킨은 ‘2017 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 치킨 프랜차이즈 부문 2년 연속 1위를 달성했다고 12일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 국내 산업과 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 대표적 지수다. 지난 1년간 치킨 브랜드를 이용한 서울ㆍ수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세 이상의 성인 남녀 1만1,302명을 대상으로 진행됐다.
이번 조사에서 bhc치킨은 올해 치킨 프랜차이즈 부분 고객만족도 84.8점으로 2년 연속 업계 1위로 선정됐다. 고객 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았으며 메뉴 안내, 품질 대비 가격 요소에서도 경쟁사보다 우위를 보였다.
한편 bhc치킨은 최근 신개념 사회공헌 활동인 ‘BSR(bhc+CSR)’을 본격적으로 전개하고 있다. /박윤선기자 sepys@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
sepys@sedaily.com
