메르세데스-벤츠코리아가 신종 코로나바이러스감염증(코로나19)확산 여파에 통합 서비스 패키지(ISP)를 연장하는 등 ‘고객 안심 프로그램’을 실시한다.
벤츠코리아는 서비스센터 내방에 불편함을 겪는 고객들을 위해 △ISP 기간 3개월 연장 △픽업 & 딜리버리 서비스 확대 제공 △차량 살균 소독 서비스 등까지 무료로 지원한다. 이 프로그램은 다음달 30일까지 진행된다.
우선 벤츠코리아는 차량 최초 등록일부터 3년 또는 10만㎞ 일반수리 및 무상 정기점검, 소모품 교환 서비스를 제공하는 ISP가 지난달 15일부터 다음달 30일 사이 만료됐거나 만료 예정인 고객에게 적용 기간을 3개월 연장한다. 이를 통해 고객은 서비스센터 방문으로 불특정 다수와 대면하는 부담을 덜게 된다.
또 무상 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’의 제공 범위를 확대한다. 기존에는 ISP 기간 내 정기점검을 위해 차량을 입고하는 고객에게만 무상으로 제공했지만 프로그램 실시 기간 동안은 ISP 기간과 상관없이 일반 수리 및 사고 수리 고객에게까지 서비스를 확대 제공한다.
아울러 벤츠코리아는 공식 서비스센터에 입고되는 전체 차량 및 전시장에서 신규 출고되는 차량에 ‘차량 살균 소독 서비스’를 실시해 차량을 인도받는 모든 고객이 안심하고 차량을 이용할 수 있도록 한다.
김지섭 벤츠코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 “벤츠코리아는 고객 안전과 건강을 최우선으로 생각하며 코로나19 확산세로 인한 고객 우려를 불식시키기 위해 이번 프로그램을 진행하게 됐다”며 “고객들이 안심할 수 있는 최고의 서비스를 제공하기 위해 언제나 최선을 다하겠다“고 밝혔다.
/서종갑기자 gap@sedaily.com
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