쿠팡, 로켓배송 상품 모두 소독한다…“고객 안심 위해 과할 만큼 조치 할 것”

로켓배송 완료 직전에 무독성 살균제로 소독 진행

상품소독 자동 알림앱, 5분 뒤 배송완료 메시지 등 자체 기술로 개발

쿠팡맨이 고객에게 로켓배송 상품을 배송하기 직전에 상품을 살균소독 하고 있다/사진제공=쿠팡

물류센터에서 신종코로나 바이러스 감염증(코로나19) 확진자 발생으로 어려움을 겪었던 쿠팡이 전국 수백만 개 로켓배송 상품 모두를 소독하기로 했다.

23일 쿠팡은 강화된 프로세스를 통해 전국의 수백만 개 로켓배송 상품은 배송이 완료되기 직전에 살균소독 과정을 거치게 된다고 밝혔다.

쿠팡에 따르면 배송직원이 고객 집으로 배송이 완료되기 직전에 휴대용 살균제로 상품을 꼼꼼하게 소독한다. 이 때 사용되는 약품은 한국 식품의약안전처(KFDA)와 미국 식품의약국(FDA) 등이 인증한 제품으로 살균소독이 완료된 상품은 고객 집 앞으로 언택트(비대면) 배송된다.



배송직원이 상품 살균소독 프로세스를 철저하게 준수할 수 있도록 자체기술을 통해 알림앱 시스템도 개발했다. 배송직원이 사용하는 전용앱에 배송 완료 후 살균소독을 알리는 팝업 메시지가 자동으로 노출된다. 고객에게 발송되는 배송완료 문자도 소독제 건조 시간을 고려해 배송 후 5분 뒤 자동 발송 되도록 기능을 업그레이드했다.

현재까지 택배 상자를 통해 바이러스 감염이 보고된 사례는 없지만, 쿠팡은 앞으로 고객 안심을 위해서라면 과할 만큼 조치를 취한다는 계획이다.

고명주 쿠팡 인사부문 대표는 “고객이 안심하고 주문할 수 있도록 할 수 있는 모든 안전 조치를 취할 것”이라며 “코로나19에 맞서 로켓배송이 ‘가장 안전한 배송’의 표준이 될 수 있도록 기술과 역량을 집중할 계획” 이라고 말했다. 그는 이어 “쿠팡은 전국으로 배송되는 모든 상품을 소독하는 것 외에도 다양한 고객 및 직원 대상 안전 조치를 실행할 것이며, 모든 업계가 이런 노력에 함께 동참할 수 있도록 향후 실행하는 조치를 적극적으로 알려나가겠다”고 덧붙였다.
/노현섭기자 [e-mail]