LGU+ '스스로 해결가이드'서비스 한달여만에 108만건 조회

LG유플러스 모델이 서비스 개시 한달여만에 조회수 108만건을 넘어선 ‘스스로 해결가이드’서비스를 소개하고 있다. 해당 서비스는 상담설명만 듣고선 이해하기 어려웠던 서비스 사용법이나 장애발생시 해결방법을 고객이 직접 보고 따라할 수 있도록 만든 해설영상 콘텐츠다. 현재 총 70편의 영상이 제공되고 있으며 연말까지 100편 이상으로 확대된다. /사진제공=LG유플러스

LG유플러스는 비대면(언택트) 고객상담서비스인 ‘스스로 해결가이드’가 지난달초 개시된 후 한달여만에 조회수 108만 건을 넘었다고 19일 밝혔다.

해당 서비스는 상담설명만 듣고선 이해하기 어려웠던 서비스 사용법이나 장애발생시 해결방법을 고객이 직접 보고 따라할 수 있도록 만든 해설영상 콘텐츠다. 현재 총 70편의 영상이 제공되고 있으며 연말까지 100편 이상으로 확대된다. 앞으로 질문 유형에 맞는 맞춤 영상 접속 링크도 휴대전화 문자메시지로 발송해주는 시스템도 개발될 예정이다.



해당 영상 조회 중에선 인터넷TV(IPTV) 작동 및 설정 관련 영상 수요가 가장 많았다. 이어서 홈 사물인터넷(IoT) 및 스마트폰 사용법에 대한 영상도 조회도 높은 수준을 기록했다. 스스로 해결 가이드 영상은 유튜브 외에도 홈페이지, 모바일 고객센터 앱에서 확인할 수 있다. U+tv에서는 959번 채널에서 확인 가능하며, 신규 가입자는 셋톱박스에 부착된 QR코드를 통해 가이드 영상에 간편하게 접속할 수 있다.

박수 LG유플러스 고객가치혁신담당은 “스스로 해결 가이드 영상이 고객 불편을 해소하는 데 실질적 도움을 주고 있다”며 “고객의 이용 추이를 면밀히 살펴 영상 활용도를 높여 가겠다”고 말했다. /민병권기자 [e-mail]