행정안전부의 차세대 주민등록시스템 도입 테스트에 따라 금융권 서비스가 잇따라 중단되고 있다. 추석 연휴에 이어 한글날 연휴에도 주민등록증을 통한 본인인증이 불가능해지면서 은행·카드사·증권사 등의 업무를 보지 못하는 고객들까지 불만이 적지 않을 것으로 보인다.
8일 금융권과 증권업계 홈페이지에는 일제히 주민등록증 확인 시스템이 일시 중단된다는 공지가 게재됐다. 신한은행은 이날 오후 7시부터 7시30분, 10일 0시부터 오후 8시까지 서비스 중단을 알렸고, 케이뱅크는 이날 오후 5시부터 11일 오후 3시까지 무려 4일에 걸쳐 주민등록증을 이용한 서비스가 전면 중단된다고 밝혔다.
은행 영업점의 업무가 끝난 시간이지만 최근 들어 비대면 업무가 늘어나고 있는 만큼 고객들이 불편함을 겪을 것으로 보인다. 특히 비대면 서비스가 중심이 된 인터넷은행의 타격이 크다. 대부분의 실명 인증 과정에 주민등록증을 요구하는데, 대체수단인 운전면허증이 없는 경우 서비스를 받을 수 없기 때문이다.
카카오뱅크의 경우 계좌 개설, 증권 계좌 개설, 기기변경, PIN 재설정, OTP (재)발급, 영상통화(이체한도 증액 등), 체크카드 및 신용카드 신청 등의 서비스를 제공하지 못한다. 케이뱅크 역시 회원 가입, 계좌 개설, 보험 가입, 공인인증서 발급, 휴대폰 OTP 발급, 간편비밀번호 재등록 등의 업무를 볼 수 없다. 한 인터넷 은행 관계자는 “지난 추석 연휴에 운전면허증이 없어 주민등록증만으로 신분증 확인을 할 수 없는 고객들의 항의가 적지 않았다”고 설명했다.
은행권 외에 카드사·증권사 등도 주민등록증으로 실명 인증을 할 수 없어 카드 발급신청, 비대면 계좌 개설 등의 업무가 불가능하다.
이 같은 서비스 중단의 원인은 행정안전부의 차세대 주민등록시스템 작업 때문이다. 정부는 새로운 시스템 도입을 앞두고 최근 막바지 점검을 하고 있다. 문제는 지난 추석 연휴에도 같은 이유로 금융권의 서비스가 중단됐다는 점이다. 금융권은 지난달 29일 오후 8시부터 10월4일 자정까지 차세대 주민등록시스템 작업에 따라 주민등록증을 이용한 신분증 확인을 할 수 없었다. 이와 관련, 청와대 국민청원 게시판에는 ‘차세대 주민등록시스템, 연휴 내내 테스트에 실패했습니다. 중단하세요.’라는 글이 올라오기도 했다. 게시물 작성자는 “테스트가 2주간 진행됐지만 최종 실패했다”며 “준비가 덜 됐으니 실패하는 것”이라고 지적했다.
행안부는 당초 추석 연휴 동안 점검을 거쳐 5일부터 차세대 주민등록 시스템을 출범하려 했으나 오류가 발견됨에 따라 한글날 연휴에 다시 최종 점검을 하고 12일부터 시스템 도입에 나설 방침이다. 이에 따라 정부24 및 무인민원발급기 서비스가 11일 오후 3시까지 전면 중단된다.
/김광수기자 bright@sedaily.com
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