전북은행은 이달부터 직원들의 업무 경감과 고객 서비스 향상을 위해 RPA 기술을 본부 외에 영업점 일부 업무까지 확대 적용한다고 21일 밝혔다. RPA는 사람이 수행하는 컴퓨터 기반의 정형화되고 반복적인 업무를 로봇이 대신해주는 기술이다. 은행권에서 영업점까지 RPA를 적용한 것은 이번이 처음이다.
전북은행은 각종 증명서와 확인서, 여수신 거래 기록 등을 RPA를 통해 팩스나 e메일 등으로 고객에게 제공할 예정이다. 음성 및 보이는 자동응답시스템(ARS)을 이용한 고객들도 기존 상담사 대신 RPA를 통해 발급받을 수 있다. 인터넷뱅킹이나 스마트뱅킹에 가입하지 않은 고객도 ARS를 통해 각종 증명서를 요청할 수 있다. 전북은행은 이번 RPA 도입으로 연간 3만 6,000시간의 업무 단축 효과가 있을 것으로 기대하고 있다.
JB금융그룹 계열사인 광주은행은 지난 10월부터 스마트뱅킹 로보어드바이저 펀드 추천 시스템 ‘KJ마이봇’ 서비스를 시행하고 있다. 광주은행은 지난 2018년부터 영업점 창구에서 로보어드바이저 자산 관리 서비스를 실시해왔으며 최근 스마트뱅킹에서도 이를 활용할 수 있도록 했다.
특히 은행권 최초로 투자자의 위험 성향을 고려해 저위험·시장위험·고위험의 세 가지 수준의 위험예산을 산출해 투자 대상 상품을 추천하는 방식의 운용전략을 도입해 예·적금 상품부터 투자성 상품까지 고객에게 맞춤상품을 제시하는 자산 관리 서비스를 제공하고 있다.
/김광수기자 bright@sedaily.com
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