금융권 첫 CES 간 신한은행 'AI 뱅커' 선봬

신한은행이 미국 라이베이거스에서 열린 세계 최대 전자·정보기술(IT) 전시회 ‘CES 2022’에 금융권 최초로 참가해 인공지능(AI) 은행원을 활용한 혁신금융 서비스를 시연하고 있다. /사진 제공=신한은행

신한은행이 금융권 최초로 세계 최대 규모의 전자·정보기술 전시회 ‘CES 2022’에 참가해 눈길을 끌고 있다.

신한은행은 CES에 참가해 인공지능(AI) 은행원을 활용한 혁신금융 서비스를 시연했다고 7일 밝혔다.



신한은행은 지난해 12월 서소문 디지로그 브랜치에 설치한 AI 기반 업무 안내 서비스 기기인 ‘AI 컨시어지’와 실시간 화상 상담 시스템 ‘디지털 데스크’를 주제로 부스를 구성했다. CES 관람객에게 AI 뱅커가 고객의 방문 목적에 따라 금융 서비스를 제공하는 모습을 시연했다. 신한은행은 인공인간 아바타 기술 보유 업체인 마인즈랩과 디지털 데스크 제조사인 효성 TNS와 공동으로 진행했다. 신한은행 관계자는 “AI 혁신 기술과 다양한 디지털 기기의 유기적 결합을 통해 고객 방문에서 상담, 거래 완료까지 금융 서비스의 전 과정을 구현해 신한은행이 추진하는 미래형 영업점의 모델을 선보였다”고 설명했다.

아울러 신한은행은 AI 뱅커에게 한국어 데이터를 기반으로 영어와 중국어·일본어를 학습시켰고 실제 시연에서 AI 뱅커는 관람객을 대상으로 영어로 설명하는 모습을 선보였다. 향후 신한은행은 AI 학습을 고도화해 더 다양한 언어를 지원할 예정이다. 신한은행 관계자는 “이번 CES 참가를 통해 신한은행이 그동안 추진한 혁신적인 미래형 영업점 모델을 전 세계에 알리게 됐다”면서 “앞으로도 신한금융그룹의 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 혁신적인 금융 서비스를 선보여 디지털 전환을 선도하는 은행이 되겠다”고 말했다.