“이케아 코리아는 새로운 회계연도를 옴니채널을 본격적으로 강화하는 도약의 해로 삼고 온·오프라인을 아우르는 다양한 서비스 및 솔루션을 통해 고객 접근성 및 편의성을 높일 예정입니다. 앞으로도 집에 대한 모든 것을 갖춘 홈퍼니싱 기업으로서 더 많은 사람들이 지속가능하고 행복한 집에서의 생활을 만들어 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.”
14일 광명 이케아에서 프레드릭 요한손 이케아 코리아 대표는 2023 회계연도를 맞아 지난해 주요 성과와 올해의 새로운 비즈니스 전략을 발표하는 자리에서 이같이 밝혔다. 새로운 회계연도에는 언제, 어디서나, 다양한 방식으로 이케아를 만날 수 있는 옴니채널을 강화하는 가운데 기후 위기 대응 및 순환 경제에 기여해 더 지속가능한 기업으로 도약한다는 계획이다.
먼저 더 나은 집에서의 생활을 만드는 홈퍼니싱 선도 기업으로서 국내 주거 문화를 반영한 현지화된 홈퍼니싱 솔루션을 선보인다. 이를 위해 신규 브랜드 캠페인 ’집은, 해냄.’을 전개하며 다양한 수납 솔루션을 중심으로 집의 새로운 가능성을 발견할 수 있는 홈퍼니싱 영감을 제공한다. 이와 더불어 소소한 일상에 초점을 맞춰 작은 변화만으로도 큰 행복을 느낄 수 있는 다채로운 홈퍼니싱 솔루션을 소개한다.
다양한 접점에서 보다 편리하게 이케아를 만나는 토탈 홈퍼니싱 서비스를 위한 옴니채널 강화도 가속화한다. 전화, 채팅, 온라인 화상 서비스 등 원격 채널로 상담부터 결제까지 가능한 고객 맞춤형 서비스를 선보이고, 인테리어 전반에 대한 전문 컨설팅을 제공하는 ’인테리어 디자인 서비스’를 전 매장 및 원격 채널로 확대한다. 또한 기업, 소상공인 등 비즈니스 고객을 위한 B2B(기업 간 거래) 서비스 ’이케아 포 비즈니스(IKEA for business)’도 확대할 예정이다.
사람과 지구에 친화적인 지속가능성을 위한 노력도 이어간다. 집에서의 지속가능한 생활을 실천할 수 있는 홈퍼니싱 제품을 소개하는 ’지속가능리빙샵’, 중고 제품 거래 등을 통해 순환 경제에 기여하는 ’자원순환허브’를 강화해 더 많은 사람들이 일상에서 지속가능성을 실천할 수 있도록 돕는다. 또한, 2023년 회계연도 내 이케아 레스토랑 내 식물성 메뉴 비중을 42%까지 늘리고, 전기차 배송을 60%까지 확대할 예정이다. 2030년까지 ’기후안심기업’으로 거듭나기 위한 국내 재생 에너지 투자에도 나선다.
한편, 이케아 코리아는 지난 2022 회계연도(2021년 9월~2022년 8월) 마감 기준 6186억원의 매출(전년 대비 10% 감소), 6682만명의 방문객 수를 기록했다. 온라인 매출은 전년 대비 12% 성장했다. 또한, 2022 회계연도에 가구 배송 차량의 30%를 전기차로 전환하고, 이케아 레스토랑 메뉴의 25%를 식물성 메뉴로 선보이는 등 지속가능한 기업으로서의 성과를 나타냈다.
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