SK텔레콤은 콜센터 통화연결 전에도 민원을 해결할 수 있는 서비스 ‘비즈니스링크’를 출시했다고 27일 밝혔다.
콜센터 상담원 연결 전 통화대기 중에도 이용자가 스마트폰 화면에 안내되는 다양한 접속링크를 통해 스스로 민원을 처리할 수 있는 서비스다. 이용자가 119에 전화를 걸면 화재, 구급 등을 선택할 수 있는 접속링크가 제공되는 식이다. 그외 기업의 공지사항이나 이벤트 정보도 확인할 수 있다.
비즈니스링크는 콜센터 업무가 필요한 기업을 위한 기업간거래(B2B) 서비스로, SK텔레콤의 전화 서비스 ‘T전화’ 이용자가 이용 대상이다. SK텔레콤은 비즈니스링크가 콜센터 대기시간을 줄임으로써 고객사의 서비스 품질을 높이는 데 기여할 것으로 기대했다. 이용자 입장에서는 의사소통이 어렵거나 음성통화가 곤란한 경우에도 쓸 수 있다.
SK텔레콤은 SK브로드밴드, 소방청과 함께 제휴했으며 제휴 기업과 기관을 지속 확대해나갈 방침이다. 조현덕 T전화 컴퍼니 담당은 “비즈니스링크는 음성통화에 집중됐던 T전화의 역할을 넓힐 것으로 기대된다”며 “앞으로도 T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 지속적으로 확장해 나아가겠다”고 말했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
sookim@sedaily.com
