KB국민銀, 국가고객만족도 평가 시중은행 1위

“은행권 최초 18년 연속 1위”

이재근(왼쪽 네 번째) KB국민은행장과 KB국민은행 관계자들이 12일 서울 중구 롯데호텔에서 진행된 '2024년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 기념 촬영을 하고 있다. 사진제공=KB국민은행

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정하는 ‘2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 시중은행 최초로 18회에 걸쳐 시중은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

KB국민은행 관계자는 “‘여섯시은행(오후 6시까지 영업점 운영)’, ‘점심시간 집중 상담’ 등 서비스를 통해 소비자 접근성과 이용 편의를 높인 것이 선정 이유”라면서 “은행권 가운데 처음으로 순고객추천지수(NPS) 관리 시스템을 도입한 것도 긍정적인 평가에 한 몫 했다”고 설명했다.