토털 리빙기업 웰크론은 2024년 하반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식에서 6회 연속 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.
CCM(소비자중심경영) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도로, 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증한다.
웰크론은 2014년 국내 침구기업 최초로 CCM 인증을 획득한 데 이어, 2년마다 실시되는 재인증 평가를 모두 통과해 6회 연속 CCM 인증을 획득하는 영예를 안았다.
웰크론은 이번 재인증 평가에서 △최고경영자 및 임직원들의 CCM 경영활동에 대한 적극적인 추진 의지 △정기적인 사내교육, 아이디어 공모전, 우수직원 포상 등 CCM 기업문화 정착 노력 △우수 대리점 해외연수, 부진 대리점 지원 등 상생경영 실천 △SNS, 챗봇 등 최신 기술을 활용한 빠르고 적절한 고객과의 소통 △지속적이고 체계적인 VOC(고객의 소리) 관리시스템 구축과 개선활동을 통해 CCM 성과 향상을 위해 노력하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.
웰크론 관계자는 “최고고객책임자를 최고경영자가 직접 맡을 정도로 CCM 경영활동을 적극 추진해오고 있고, CCM을 기업문화로 정착시키기 위해 다양한 지원활동을 펼치고 있다”며, “앞으로도 보다 체계적인 관리시스템 구축과 개선활동을 통해 소비자들의 더 큰 신뢰는 받는 기업이 되도록 노력해 나가겠다”고 말했다.
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