CJ온스타일이 앱 내 인공지능(AI) 기술을 접목한 리뷰 요약 서비스 도입 후 주문전환율이 기존의 2배 이상 늘었다고 26일 밝혔다. AI 기술 기반으로 고객 활동 이력을 분석해 고객 취향에 맞는 짧은 영상도 대폭 늘리는 등 AI 기술 혁신을 다양한 분야에 접목시키고 있다.
지난해 9월 5일부터 2월 17일까지 AI리뷰를 확인한 고객의 주문전환율은 40.7%를 기록했다. 상품페이지로 들어오는 고객 중 AI리뷰요약을 본 뒤 주문까지 누른 고객이 10명 중 4명꼴이라는 의미다. 이는 AI리뷰 도입 전 평균 주문전환율(19.4%)의 2.1배 수준이다.
AI 활용은 영상 콘텐츠로도 확장하고 있다. 고객 리뷰를 기반으로 ‘찐리뷰온’ 콘텐츠를 제작해 앱 내 숏츠탭에 올리고 숏츠 제작과 큐레이션 추천 등에도 AI 기술을 활용한다. 큐레이션의 경우 고객마다 보여지는 숏츠 영상이 각기 달라지는데, AI 기술 기반으로 고객 활동 이력(구매·검색·클릭 등)을 분석해 고객 취향에 맞는 영상을 추천하는 방식이다.
그 결과 지난 1월 기준 제작한 숏츠 콘텐츠 수는 AI 기술을 도입하기 이전인 작년 4월보다 750% 증가했다. 숏츠를 통한 판매실적도 큰 폭으로 늘어 1월 기준 숏츠를 통한 취급고는 지난해 8월보다 566% 급증했다.
CJ온스타일은 올해도 AI 기술 혁신을 다양한 분야에 접목킬 계획이다. 2025년 봄 여름(SS) 시즌을 맞아 업계 최초로 ‘AI 패션 쇼케이스’를 오는 3월 3일까지 진행 중이다. AI 모델들이 파리와 뉴욕 한복판에 설치된 가상 런웨이를 걷는 모습을 보며 생동감 있고 다양한 스타일 큐레이션을 경험할 수 있게 했다. 아울러 올 상반기 중 상품분류·등록 기능에도 AI자동화 시스템 도입을 추진한다. 고객 리뷰를 AI가 분석해 실시간으로 ‘어린이날·어버이날 선물’이나 ‘간절기 입기좋은 옷’ 등 주제에 적절한 상품을 보여줌으로써 큐레이션 추천서비스를 고도화할 예정이다.
CJ온스타일 관계자는 “이커머스업계 내 고객 리뷰 신뢰도가 높아지면서 플랫폼 내 AI를 접목해 리뷰 콘텐츠를 다양하게 제작하고 있다”며 “디지털 경쟁력을 지속 고도화해 다양한 방면에서 AI 기술을 활용한 차별화된 콘텐츠를 확대해나갈 것”이라고 말했다.
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