보험가입서 보험금 지급까지…삼성생명, 거래과정 디지털화

다자간 영상 상담 시스템 도입

사고보험금 청구도 비대면 처리

삼성생명 고객이 지점 창구에서 태블릿 PC를 이용해 업무를 보고 있다. 삼성생명은 보험 가입부터 계약 변경, 보험금 지급 전 과정을 디지털화해 창구 업무 역시 간편해졌다고 7일 밝혔다. 사진 제공=삼성생명

삼성생명이 보험 가입부터 계약 변경, 보험금 지급까지 전 거래 과정을 디지털화했다고 7일 밝혔다. 2020년 신계약 가입 과정을 디지털화한 것에 이어 보험 거래 모든 단계가 종이 없는 디지털 환경에서 이뤄질 수 있도록 했다.

삼성생명의 대부분 업무는 고객이 직접 모바일 앱이나 홈페이지에서 원스톱으로 처리할 수 있다. 챗봇이나 채팅 상담 등 디지털 상담 서비스를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 서비스를 제공 중이다. 여기에 더해 삼성생명은 다자간 영상 상담 시스템을 도입해 계약자 변경이나 사고보험금 청구 등 지점 방문이 필요했던 업무를 비대면으로 처리할 수 있도록 개선했다. 삼성생명은 비대면 실명 인증 과정에 사본 판별 기술을 추가 적용해 제출된 서류의 위·변조 여부를 정밀하게 판별할 수 있도록 했다. 고객에게 교부하는 문서도 모바일을 통해 곧장 전송하고 관공서 서류 등 50종의 증빙서류도 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 모바일에서 바로 발급받아 제출할 수 있다.