삼성전자(005930)서비스가 한국생산성본부 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 2년 연속 전자제품 사후관리(AS) 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.
국가고객만족도 조사는 각 기업의 제품·서비스를 경험한 고객을 대상으로 △서비스 기대 수준 △서비스 가치·품질 등을 평가해 부문별 1위를 발표하는 제도다.
삼성전자서비스는 이번 조사에서 서비스 품질의 우수성과 혁신성, 전문성 등 주요 평가 항목 모두에서 가장 높은 점수를 받았다. 삼성전자서비스는 앞서 산업정책연구원 주관 국가서비스대상과 한국표준협회 한국서비스품질지수에서도 서비스 품질 1위에 올랐다.
삼성전자서비스는 인공지능(AI)을 활용한 신속·정확한 서비스로 차별화된 고객 경험을 제공한다고 설명했다. 또 스마트싱스 기반의 'AI 자가 진단' 기능을 통해 고객들이 제품의 상태를 손쉽게 확인할 수 있도록 지원한다. 전국에서 고객 만족도가 가장 높은 서비스센터와 엔지니어를 각각 'CS 우수 서비스센터', 'CS 달인'으로 선발하는 제도 등도 운용한다.
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