IBK기업은행(024110)이 60세 이상 고객이 고객센터에 전화할 경우 상담원에게 우선 연결되는 ‘비대면 동행창구’ 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다.
비대면 동행창구는 기업은행이 2017년부터 전국 영업점에서 운영해온 ‘동행창구’를 전화 상담 채널로까지 확대한 것이다. 고객센터를 이용하는 고령 고객이 겪을 수 있는 어려움을 최소화하기 위해 마련됐다.
이번 서비스 도입으로 60세 이상 개인 고객이 고객센터에 전화를 걸어 상담을 요청하면 고령 고객 전문 상담원에게 우선 연결된다. 상담원은 쉬운 용어 사용과 상담 속도 조절을 토대로 전문적인 상담을 지원한다.
60세 이상 고객 수요가 가장 많은 개인 금융 일반 상담을 중심으로 운영한 뒤 향후 서비스 운영 현황에 따라 상담 분야 확대도 검토할 계획이다.
기업은행의 한 관계자는 “앞으로도 고령 고객의 금융 접근성을 높이고 금융소비자의 만족과 보호를 위한 서비스를 확대하겠다”고 강조했다.
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