“전월에 비해 전기매트류, 의류·섬유 소비자상담 증가율 높아”

한국소비자원·한국소비자단체협의회 공동 분석 진행

전월대비 상담 감소했으나 전기매트 등 항목은 증가

지난 10월 서울 중구 롯데마트 서울역점에 전기 장판과 전기 무릎담요 등 보온용품들이 진열돼 있다./연합뉴스

전월 대비 소비자 상담이 감소한 가운데 전기매트류, 의류·섬유 관련 상담의 증가율이 높은 것으로 드러났다.

13일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 “1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 분석한 결과, 올해 10월 전체 상담 건수가 전월 대비 12.2% 감소했다”고 밝혔다.

한국소비자원에 따르면 올해 9월 소비자 상담 건수는 총 5만7,015건이었지만 10월에는 5만61건으로 12.2% 감소했다. 이는 전년 동월 대비해서도 16.4% 감소한 수치다.



추워지는 겨울철을 맞아 전기매트류, 의류·섬유 상담은 증가세를 보였다. ‘전기매트류’ 관련 상담은 전월 대비 466.1% 증가했으며 의류·섬유 관련 상담은 51.6%, 일반화장품 관련 상담이 32.8% 증가해 뒤를 이었다.

전기매트류는 작동 불량 및 온열기능 미흡으로 인한 A/S, 제품 교환 신청을 했으나 처리가 지연된 소비자 불만이 많았다. 의류·섬유는 전자상거래로 구매했으나 배송 지연과 고객센터 연결 불편 등에 대한 불만이 대다수였다.

또 연령대로는 30대가 1만3,040건의 소비자 상담을 신청해 전체의 27.5%를 차지했다. 40대가 25.9%에 해당하는 1만2,264건으로 뒤를 이었다.
/심기문기자 [e-mail]