LG전자(066570)가 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 ‘2023년 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍’에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 선정됐다고 6일 밝혔다.
소비자불만해결 우수 사업자는 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자불만해결 사업자협의회 참여도, 상담자율처리 시스템에 접수된 소비자 상담 중 사업자가 자율적으로 처리 완료한 비율 등을 고려해 한국소비자원이 선정한다.
LG전자는 최근 전국 300여 개의 사회복지시설을 찾아가 가전제품 전반을 점검하는 ‘찾아가는 서비스’를 진행했다.
또 청각·언어장애 고객도 쉽고 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 2021년부터 ‘수어 상담 서비스’를 운영하고 있다. 영상통화 기능이 있는 전화나 카카오톡, 무료 영상통화 앱 등을 이용해 연결하면 수어상담사가 서비스 접수 지원 뿐 아니라 서비스엔지니어와의 대화를 수어로 통역해준다.
시니어 고객의 상담서비스 이용편의성을 높이기 위한 ‘시니어 전담 상담 서비스’도 하고 있다. 60세 이상 고객에게 큰 글씨 버튼이 적용된 ‘보이는 ARS’와 ‘느린 말 ARS’를 제공한다. 70세 이상 고객은 ARS 절차 없이 시니어 전담팀으로 바로 연결할 수 있다.
서비스 직원의 전문성을 높이기 위한 노력도 이어가고 있다. 2002년부터 국내 서비스 엔지니어를 대상으로 ‘서비스 올림픽’을 진행하고 있다. 서비스 직원 대상 온라인 교육 플랫폼 ‘배움마당’에는 지난해 기술 정보, 서비스 노하우, 안전문화 등 900건 이상의 신규 콘텐츠를 업로드했다.
정연채 LG전자 고객가치혁신부문장(부사장)은 “앞으로도 철저히 고객의 관점에서 보고, 고객의 목소리에 귀를 기울이며 고객에게 최고의 경험과 감동을 선사하겠다”고 밝혔다.
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