SK텔레콤이 인공지능(AI) 안부확인 서비스를 통해 복지 사각지대 해소에 기여한 것으로 나타났다.
SK텔레콤은 AI 안부확인 서비스로 최근 1년 간 취약계층 4063명의 전문상담을 도왔다고 28일 밝혔다. AI 안부확인 서비스는 AI 기반의 음성 안내 플랫폼 ‘누구(NUGU) 비즈콜’을 통해 고독사 위험가구와 독거노인 등 취약계층의 안부를 주 1회 확인해주는 서비스다.
SK텔레콤은 지난해 10월부터 서울 22개 자치구와 인천 10개 자치구·군, 독거노인종합지원센터 산하 24개 수행기관 등 전국 주요 100여개의 지방자치단체·기관과 협약을 맺고 AI 안부확인 서비스를 진행 중이다. AI 안부확인 서비스의 대상자는 누적 11만 538명, 지원건수는 176만 건이다.
SK텔레콤은 안부에 그치지 않고 ‘아프다’와 ‘힘들다’ 같은 말을 한 4063명에게는 사회적 기업 ‘행복커넥트’를 연결해 전문 상담을 도왔다. 특히 위급 대상자로 분류된 28명에게 병원 동행 서비스를 연계하고 치료를 지원했다. 서울 동작구에 거주하는 김모(73) 씨가 AI 전화를 통해 “지금 너무 아프다. 목 부근에 이상이 있는데 혼자서는 무서워 병원에 가지 못하고 있다”고 답하자 AI가 병원 동행 서비스로 안내한 사례가 대표적이다.
SK텔레콤은 경기북부경찰청, 장애인고용공단, 중앙노인보호전문기관 등의 기관과도 AI 전화를 활용한 협력을 지속해 효율적인 사회안전망 구축에 힘쓰고 있다. 연내 AI 안부확인 서비스에 자체 대형언어모델(LLM) ‘에이닷엑스’를 탑재할 계획이다. 유영미 SK텔레콤 누구담당은 “AI 안부확인서비스를 통해 AI콜이 우리 사회의 사각지대에 도움의 손길이 될 수 있음을 느꼈다”며 “AI와 정보통신기술(ICT) 역량을 고도화하며 사회 안전망 구축에 앞장서겠다”고 말했다.
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