NHN(181710)데이터는 메타와의 협업을 통해 인스타그램 직접 메시지(DM)을 활용한 마케팅 자동화 서비스 '소셜비즈'(Socialbiz)를 출시했다고 22일 밝혔다.
소셜비즈는 인스타그램 스토리, 댓글, DM을 활용해 브랜드와 고객이 직접 소통하는 대화형 마케팅을 돕는 서비스다. 소셜비즈를 이용하면 고객이 자신의 스토리에 브랜드 계정을 태그하거나 문의를 남길 때 자동으로 DM이 발송되고, 채팅창 내에 고정 메뉴를 띄워 상품이나 프로모션을 안내할 수 있다. 또 브랜드 계정의 스토리나 피드에 반응을 보인 잠재 고객에게 자동으로 감사의 메시지를 보내거나 할인 쿠폰을 보내는 기능도 있다. 아울러 메시지 발송 수, 고객 반응을 분석해 DM 마케팅 성과 리포트도 함께 제공된다.
이진수 NHN데이터 대표는 "인스타그램 DM이 브랜드와 유저 간 새로운 소통 채널로 부상하면서 자동화 서비스에 대한 비즈니스 수요가 증가하고 있다"며 "소셜비즈를 통해 보다 효과적인 DM 마케팅을 시작해 보길 바란다"고 말했다.
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