정용진 “1등 고객 위한 본업 경쟁력으로 위기 돌파”

신년사 통해 ‘본업 경쟁력’ 강조

“1등 고객 아는 것이 본업 핵심”

조직내 온정주의 타파 역설하기도

정용진 신세계그룹 회장이 올해 신년사를 통해 본업경쟁력을 강조하고 있다. 사진 제공=신세계

정용진 신세계(004170) 재무분석차트영역상세보기그룹 회장이 2일 신년사를 통해 위기를 정면 돌파할 핵심 무기로 ‘1등 고객을 만족 시키는 본업 경쟁력’을 강조했다.

이날 정 회장은 2025년 신년사를 발표했다. 먼저 정 회장은 최근 대외 요건이 어려워지고 있음을 설명했다. 엄중한 자세로 말씀을 드린다고 운을 뗀 정 회장은 “고물가와 불경기 등으로 시장상황이 나쁘다”면서 “이럴 때도 기업은 도전하고 성장해야 한다”고 말했다.



위기 상황 극복을 위해 경쟁자를 압도할 수 있는 본업 경쟁력을 찾자는 게 신년사의 핵심이다. 정 회장은 “2025년은 우리의 본업에 대해 집요하게 고민하고 실행해야 한다”며 “새로움을 갈망하는 ‘1등 고객’을 제대로 아는 것이 우리의 본업”이라고 강조했다. 신세계그룹의 본업에 대해 정 회장은 “본업이란 오늘의 신세계그룹을 있게 한 성장 엔진”이라며 엔진의 핵심 연료는 ‘1등 고객’이라고 정의했다. 정 회장은 “신세계의 도전들은 우리의 자산이 됐고 고객 삶의 품격을 높였다”며 “신세계로 인해 신세계를 경험한 고객들은 트렌드 리더가 됐고 절대 과거로 돌아가지 않는다”고 강조했다.

정 회장은 혁신적인 본업 경쟁력을 발현하기 위해 일하는 방식을 바꿔야 한다고 당부하기도 했다. 정 회장은 책임 회피·온정주의 같은 조직의 발전을 저해하는 병폐를 거론하며 “1등 고객이라는 본질이 아니라 나 자신을 1등으로 여기며 교만해지지 않았는지 성찰해보자”고 말했다. 또한 정 회장은 “지금 우리는 몸을 사릴 이유가 없다”며 “조직과 사업에서 1등 고객이 어디로 향하는지 치열하게 읽고 실행해 달라”고 주문했다.

정 회장은 신세계라는 브랜드가 고객의 자부심이 돼야 한다고 강조하기도 했다. 정 회장은 “신세계라는 브랜드가 고객의 자부심이 되도록 하자”며 “우리가 가꿔온 ‘신세계스러움’에 부끄럽지 않은 한 해를 보내자”며 신년사를 마쳤다.